我市3·15消费维权新闻发布会召开

2026/3/16 9:47:20    来源：焦作日报

　　3月12日下午，我市召开3·15消费维权新闻发布会，重点围绕市场监管部门消费维权和监管执法工作开展情况进行专题发布。

　　据悉，2025年，全市市场监管系统聚焦消费领域新动向、新问题，在优化消费环境、筑牢安全底线、化解消费纠纷、提振消费信心等方面持续发力，全力当好市场秩序的“守护人”、消费者权益的“代言人”。我市12315热线“7×24”小时畅通，去年接收投诉举报咨询10.99万件，为消费者挽回经济损失646.21万元，投诉调解成功率61.35%、ODR先行和解成功率81.41%，分别是全国平均水平的1.1倍和1.4倍。

　　全市新增消费维权服务站219家、ODR企业442家、放心消费承诺主体430家、无理由退货承诺主体397家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省第四。

　　近年来，我市大力推行“放心消费承诺+无理由退货+ODR企业机制+维权服务站”融合模式，截至2025年年底，全市累计建成消费维权服务站1141家，发展在线纠纷调解企业（ODR企业）1994家。一系列工作成果意味着消费者在商场、景区，甚至家门口的便利店遇到消费纠纷，都可以第一时间通过站点或ODR平台与企业直接协商。2025年，ODR企业共接收投诉2438件，和解成功率达80.44%，平均处理时长4.83天。这种“指尖上的调解”极大降低了消费者的维权成本，实现了“小事不出店、大事不出圈”。

（记者 朱晓琳）

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