赵玉民在打扫卫生，保持公交车厢内干净整洁。
本报记者 吉亚南 摄
他是乘客眼中的贴心人，每天面带微笑，力所能及地帮助每一位乘客；他是公交战线的一面旗帜，参加工作30多年来，以一身过硬的技术，创造了零投诉、超百万公里无责任安全事故的行车纪录；他是公交志愿服务的带头人，作为玉民劳模创新工作室负责人，带领团队向社会奉献爱心……
他就是焦作市公交集团有限公司第三分公司驾驶员兼快1路队长赵玉民。凭借出色的工作和优质的服务，他先后获得全国爱岗敬业驾驶员楷模、河南省劳动模范、河南省优秀共产党员等荣誉称号。
优质服务
他是乘客眼中的贴心人
“您好，欢迎乘车。”“请大家站稳扶好，注意安全。”……工作中，今年55岁的赵玉民总是面带微笑，用贴心的话语迎接着每一位乘坐公交车的人。“远学李素丽，近学郭爱萍，她俩一直是我搞好服务的榜样。”赵玉民说。
其实，从1987年在公交公司上班起，赵玉民就一直这样坚持着。那时候，他的母亲总是交代：“对待老年乘客要体贴一些，要像对待自己父母一样。”这么多年，他一直按照母亲的教诲，不仅善待每一位老年乘客，而且坚持对每一站首位上车的乘客说：“您好，欢迎乘车。”
“记得1995年起，我市公交车开始推行无人售票，那时候我驾驶5路公交车，乘车人多、线路长，有些乘客会因为听不清站名而错过了下车，我就每到一个站点重复报几次站名。有一次，有个小姑娘到市第十七中学站下车，下车前她笑着对我说：‘叔叔，您报站名的声音真好听。’”赵玉民提起此事，脸上洋溢着幸福的笑容，因为他知道，自己带焦作口音的普通话并不标准，但贴心的服务得到了乘客的认可。
不仅是报站名，车辆在运行中，乘客也会常常听到赵玉民亲切的提醒：“请大家站稳扶好，注意安全”“请给老年人让个座，谢谢”“下车乘客请带好自己的随身物品”“小同学要扶好栏杆，注意安全”……
当然，贴心不仅靠语言，还要靠行动。看到老人行动不便，赵玉民会搀扶老人上下车；捡到乘客遗忘在车厢里的物品，他会妥善保管好，并尽可能找到失主；冬季，他还自费购买棉坐垫，固定在公交座椅上，让乘客倍感温暖……这些举动，让赵玉民与乘客的心紧紧地贴在一起。
技术过硬
他是公交战线一面旗帜
作为一名共产党员，赵玉民始终不忘初心，在政治理论学习、本职工作等方面都积极发挥共产党员的先锋模范作用。参加工作30多年来，他以优质服务和过硬的技术，创造了零投诉、超百万公里无责任安全事故的行车纪录。
“‘传帮带’的优良作风是从赵保林等老师傅那里学到的。”提及他的驾驶技术，赵玉民说。
刚开始开公交车时，赵保林是赵玉民的领路人。“公交车很长、很重，刹车时不好控制，师傅就教我在踩刹车时要分五档来刹车，最后一脚一定不能踩死，以避免急刹车时乘客向前倾倒。”赵玉民说。不仅如此，如何把握方向盘、如何清理化油器、如何节省燃料等一系列技术，他都是从师傅那里学习并传承给自己的徒弟。
近年来，我市公交车辆经过好几轮更新，从天然气动力到油电混合动力，再到现在的绿色环保车辆，每个阶段，赵玉民都积极学习车辆维护知识，研究安全驾驶、节能降耗方法。经过潜心钻研，他总结出驾驶燃气车辆“柔和起步，中速行驶，避免急加速、急刹车，减少制动、空转、停车和掉头”节能方法和驾驶新能源车辆“起步要平稳、踏板要轻缓、车距要适当、减速要提前、急刹要避免、匀速行驶保持好”六步操作法，并在全市公交系统推广，许多公交驾驶员争相学习。
他还常常和同事们分享工作心得：“爱心是公交驾驶员最起码的行为准则。一个公交驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”在他的示范带动下，快1路公交车驾驶员把10米车厢营造成一方文明净土，扶老携幼、乐于助人、拾金不昧等好人好事层出不穷。
红色引领
他是志愿服务的带头人
公交司机本就是服务为民的岗位，赵玉民却希望扩大“朋友圈”，与同事一起，为更多人提供力所能及的帮助。
“2008年，我还在驾驶5路公交车时，遇到了一位坐着轮椅的老人。有一段时间，她每天要从马村区靳作新村上车，到焦作火车站下车。”赵玉民说。第一次见到这位老人，他赶忙搀扶老人上车，并等老人坐稳后才启动公交车。后来，当他得知老人是到焦作火车站附近看病，需要持续两三个月时，便在开会时与同事们一起交流，决定合力护送老人上下车。
那一段时间，老人在5路公交车上感受到许多公交公司员工的关怀，这也是“一花独放不是春，百花齐放春满园”的最好体现。
为了更好地发挥示范引领作用，2019年，“赵玉民劳模创新工作室”正式成立。从此，赵玉民带领志愿服务队的队员们，将公交红色服务传递到社会的方方面面——深入市区公交站点疏导车辆、维持秩序、帮扶乘客；走上街头，清除非法小广告，做好公交站台的卫生保洁工作；每年高考期间，在考点外积极疏导过往车辆，维持考场外秩序，为考生营造安静的考试环境；收集废旧拖布，利用业余时间修旧利废、变废为宝，5年来为公司节约开支近万元……
线路有终点，服务无止境。“作为一名公交人，在今后的工作中，我将始终把乘客的安全和满意放在首位，不断提高自己的业务技能和服务水平，尽心、尽责、尽力为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。”赵玉民说。
（记者 杨珂）
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