物业服务要用执行力来赢得民心
□雨 辰

2026/3/9 15:43:11    来源：焦作日报

　　记者从3月3日召开的全市住房保障暨党风廉政建设工作会议上了解到，今年我市将有序推动“好房子”建设，加快构建房地产发展新模式，完善住房保障体系，提高物业管理服务水平。

（据《焦作晚报》）

　　对于“好房子”的定义，有基于绿色建材、设计与建造等硬件水平的评判标准，而物业管理服务水平则是“好房子”众多软实力中最具代表性的指标，执行力在物业管理服务中起到关键因素。

　　执行力反映了物业服务水平。我市新区一个高层住宅小区被多数居民诟病的一件事竟然是垃圾清理不及时，虽多设置几个垃圾箱就能缓解的问题，居民多次反映无果，最终更换了物业公司。物业公司是小区的服务者，处于服务窗口的最前沿，这些被忽视的“小疏漏”“小差错”“小延误”经过长期积累，就会演变成压垮居民对物业公司“宽容底线”的决定性力量。

　　执行力是决定物业满意度的关键因素。在饭店就餐时，服务员“一求即应”回复会让人心生好感；网购时，对问题商品售后能快速给出解决方案，立刻让人感觉这家网店的待客诚意……同样，小区中如果件件诉求都能及时积极应对，把“服务至上”的理念始终贯彻于日常中，这才是物业公司应对各种问题的“制胜武器”。

　　执行力是否到位，会触发居民心中隐藏的评价体系。小区里出现的各项烦琐杂事，对于物业公司来说仅仅是一项工作，但对居民来说是需要天天面对的困扰和烦恼。执行力代表着行动能力，更代表着一种信任度。当这种信任在此消彼长中“西风压倒了东风”，也将伴随着居民对物业公司耐心的消失。执行力的不到位，必将成为居民评价体系里的“减分项”。

　　在以服务为主的行业中，在工作中把执行力作为抓手重视起来，将会给行业面貌带来立竿见影的显性变化，物业公司亦然。

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