2025年市场监管和消费维权工作“成绩单”发布

全年接收投诉举报咨询10.99万件，为消费者挽回经济损失646.21万元

2026/3/13 9:51:31    来源：焦作晚报

　　3月15日是第44个国际消费者权益日。3月12日，我市举行3·15消费维权新闻发布会，展示2025年市场监管和消费维权工作“成绩单”，发布今年市场监管和消费维权工作重点。2025年，全市市场监管系统聚焦消费领域新动向、新问题，在优化消费环境、筑牢安全底线、化解消费纠纷、提振消费信心等方面持续发力，用心当好市场秩序的“守护人”、消费者权益的“代言人”。

　　围绕群众消费需求和消费维权，开展了“3·15金秋购物节”公益活动，商品范围涵盖日用百货、粮油食品、家电数码、服饰、汽车、水电暖施工等民生领域，带动消费517万元，惠及消费群体4.7万人；在春节、端午等重要节日，通过报纸、电视、新媒体等平台发布各类消费警示提示信息1300余条；联合公安、司法、文广旅等42家职能部门及重点企业集中开展消费维权宣传活动，发放宣传资料3万余份；全年接收投诉举报咨询10.99万件，为消费者挽回经济损失646.21万元，投诉调解成功率为61.35%，ODR和解成功率为81.41%，分别是全国平均水平的1.1倍和1.4倍。同时，全市新增消费维权服务站219家、ODR企业442家，ODR先行和解率提升至21.6%，位居全省前列。

　　全力筑牢食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全”屏障，在全省率先制定“网红指数TOP100重点监管名单”，建立“百店联查”机制；“食安e码通”数字化社会共治平台上线运行；实施山药粉、酸辣粉治理提升行动，开展“校园餐”、假劣肉制品、食品添加剂等专项整治，完成食品监督抽检13410批次；在全省率先打造了药品智慧监管平台，开展药品经营环节“清源”、化妆品质量安全排查、重点医疗器械检查等专项行动，完成“两品一械”抽检608批次。同时，紧盯“一老一小”、医疗美容、农资春耕等重点领域，深入推进水、电、气、暖等公共服务领域监督，深化“诉调对接”机制，引入公益律师团队，有效解决群众急难愁盼的消费维权问题。

　　围绕2026年“提升消费品质”的年主题，市市场监管局将深化主题宣传，推广“智慧315”平台，构建数字化维权闭环；重点推进食品安全“六大行动”，强化“两品一械”全链条监管，严守质量安全底线；持续扩大ODR企业与“放心消费”承诺主体覆盖面，将消费维权服务触角延伸至基层末梢，为我市高质量发展注入消费新动能。

（记者王冰）

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