把“宠客”落实到每一个细节
□郭 剑

2026/9/24 9:56:11    来源：焦作晚报

　　各县（市、区）依托景区、特色街区、网红商圈，推出非遗展销、汉服游园、赛事展演、文创市集、怀旧主题互动等特色活动，将民俗体验、特色美食、潮流演艺与购物消费有机结合，打造沉浸式、多元化假日消费新场景……9月18日，我市召开中秋国庆假日旅游工作部署会，聚焦引流造势、展现城市温度，用心、用情诠释“宠客”的真谛。

　　文旅经济的本质是体验经济，拼资源更拼服务，拼风景更拼诚意。真心“宠客”，重在主动敏锐捕捉游客心中所想所需，以业态创新适配消费新趋势。近年来，沉浸式、互动式、体验式文旅产品愈发受到游客青睐。我市各地景区顺势而为、主动求变，深挖本土文化内核，创新文旅表达形式。各地实践证明，创新营销方式，在场景布置中融入国潮、民俗等传统元素，用好非遗、老字号等特色资源，尤其是瞄准年轻人的消费偏好，推出形式多样的沉浸式新项目，为游客提供别具一格的文旅体验，才能留住游客的脚步。

　　用心“宠客”，贵在不断打磨细节，以温情服务提升出游体验。一次旅行的体验感，受到方方面面配套服务的影响：足不足秤、堵不堵车、停车位足不足、投诉找不找得到人……无数个细节构成游客对一个地方的整体感受。我市不断强化以游客为中心的服务理念，完善各类设施、补足服务短板、提升服务品质，扎扎实实练好内功。例如依托智慧文旅大数据平台，实时对重点景区、文旅园区进行客流监测、高峰预警及分流引导，有效提升游客游览舒适度；持续开通12345旅游服务专席，严格落实先赔付、后处理旅游维权机制……一系列精准务实的“小切口”政策，丰富着游客的“旅行质感”，让“宠客”有力度、更长效。

　　我们脚下的这片土地，拥有独一无二的地质地貌，传承着千百年来积淀下来的文化风俗。让我们牢牢抓住每一个文旅黄金窗口期，深入实施文旅资源“串珠成链”行动，把“宠客”落实到每一个细节、每一个环节，让更多海内外游客感受焦作山水之美、人文之美、烟火之美，切实将文旅产业打造成为支柱产业、民生产业、幸福产业。

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