让游客在焦作感受被珍视的温暖
□郭 剑

2026/4/24 9:54:42    来源：焦作日报

　　“五一”假期将至，我市日前召开的“五一”假日旅游工作部署会提出：全面提升服务保障水平，为广大游客营造安心、放心、舒心的旅游环境，打造“不让一位游客受委屈”的服务品牌，积极塑造“热情焦作·好客怀川”良好城市形象。

　　文旅高质量发展，从来不是靠山水风光“单打独斗”，更需精细化服务“锦上添花”。例如近日，游客卢女士在社交媒体发帖称，自己因清明节期间一天内连爬两次华山，收到景区的关怀短信。原来，卢女士之所以一天爬两次华山，是因为第一次想爬长空栈道因体力不支未成，于是选择下山休息，晚上再度买票复爬。让她没想到的是，华山景区工作人员主动跟进“特定时间区间内连续攀爬游客的动向”，给她发来短信，询问其所在位置并请求她回电话，令她感受到被珍视的温暖。
　
　　全面提升服务保障水平，我们要展现“以游客为中心”的服务理念，以游客思维进行换位思考，研究游客需求，分析游客想要什么，抓住游客需求品质化、多元化和个性化的特征，让外地游客感受到舒适和被尊重。对游客我们要掏心掏肺掏家底，把细节做精、关怀做足，把“花式宠客”做到位，让游客通过视觉、味觉和触觉的体验，在焦作留下更美好的回忆。

　　当“好客”有了制度的厚度、服务有了情感的温度、产品有了内容的深度，“引客入焦”从“引”到“留”才真正实现。让我们加快文旅服务从“被动应对”向“主动关怀”转型的步伐，擦亮“不让一位游客受委屈”服务品牌，稳稳地接住“五一”假日文旅消费这一波“泼天富贵”。

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