旅游普法，温暖游客的诗与远方
□木 子

2026/3/24 10:34:13    来源：焦作日报

　　今年3月15日国际消费者权益日，也恰是《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）正式施行之日。当天上午，市文化市场综合行政执法支队紧抓这一重要契机，精心组织开展旅游普法宣传活动。其背后，是用法守护游客的合法权益，温暖他们诗与远方的同时，推动我市旅游业高质量发展。

　　旅游如今已经成为人们美好生活的重要组成部分。然而，强制购物、导游甩团等侵害游客权益的现象时有发生。我市此次活动以精准、务实的姿态，将消费维权宣传与新规落地实施深度融合，在切实规范旅游市场秩序的同时，为广大游客送上维权“护身符”。

　　不管是讲解旅游投诉的受理范围、处理流程、举证要求等关键内容，还是明晰旅游经营者在服务提供、合同履约、售后保障等方面的法定义务，执法人员面对面为经营者和游客答疑解惑，让旅游行业主体自觉遵守法律法规、恪守诚信经营底线，使旅游市场更加规范、有序；让游客增强消费维权意识、提升自我保护能力，在旅游中更加安心、放心。

　　更难能可贵的是，此次普法活动的开展，推动了《办法》在我市的落地见效，在将新规核心条款送到游客身边的同时，让维权从“被动”转向“主动”，营造了“诚信经营、放心消费”的良好旅游市场氛围。旅游投诉处理机构决定是否受理投诉的时限，由过去的5个工作日压缩至2个工作日，大幅提升响应速度，实现“前脚投诉，后脚处理”的快速闭环；针对长期以来困扰游客的“投诉无门”或多地“踢皮球”现象，《办法》明确了“三地管辖”原则——游客可在旅行社住所地、旅游合同签订地或旅游纠纷发生地任选一地进行投诉，使管辖规则更清晰的同时，有效杜绝推诿现象……一系列举措直击旅游维权痛点，从制度层面为游客“撑腰”，温暖游客诗与远方的同时，推动我市旅游业高质量发展。

　　旅游普法，不仅是为了维护游客的权益，更是为了规范旅游市场秩序；旅游普法，为游客送上的不仅仅是一张张普法宣传页，更是实实在在的维权“护身符”。相信不久的将来，每一位游客都能在诗与远方中尽享美好的风景，感受《办法》带来的温暖。

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