旅游维权“护身符”当人人有份
□识途马

2026/3/24 10:33:05    来源：焦作日报

　　今年3月15日国际消费者权益日，也恰是《旅游投诉处理办法》正式施行之日，当天上午，市文化市场综合行政执法支队紧抓这一重要契机，以“诚信旅游，你我同行”为主题，精心组织开展旅游普法宣传活动。

（据《焦作晚报》）

　　旅游是件赏心悦目的舒心事，可一旦遭遇强制购物、行程缩水、服务降级，这分美好就会瞬间变味。以往许多游客吃了亏，往往因为投诉流程复杂、耗时过长而选择忍气吞声。我市文化市场综合行政执法支队在“3·15”当天开展的旅游普法宣传活动，恰好抓住了新修订《旅游投诉处理办法》正式施行这一契机，把维权的“护身符”送到了游客手中，这样的做法值得点赞。

　　新修订的《旅游投诉处理办法》有两处关键变化亮眼。一是受理时限从过去的5个工作日压缩到2个工作日，二是确立了“三地管辖”原则——游客可以在旅行社住所地、旅游合同签订地或旅游纠纷发生地三地中，选择最方便的地点投诉。这两处改动看似简单，实则命中了以往旅游维权的两大痛点。过去，投诉处理慢，一拖就是一周，游客等不起；过去，管辖权不清，异地旅游遭遇纠纷往往被“踢皮球”，游客跑不起。如今，受理提速、管辖明确，维权的门槛实实在在地降低了。

　　市文化市场综合行政执法支队选择在“3·15”当天走上街头，面对面给游客讲解这些新规，这种做法找准了普法宣传的着力点。法规修订得再好，如果游客不知道、不了解、不会用，那也只能是“纸上福利”。执法人员通过现场讲解、发放宣传页，把枯燥的法律条文转化成游客听得懂、记得住的大白话，告诉游客遭遇纠纷该找谁、怎么办、需要准备什么材料。这种接地气的宣传，让游客真正感受到维权就在身边，不必再“自认倒霉”。

　　当然，游客维权意识的增强只是第一步，旅游市场的健康发展还需要经营主体的诚信自律。执法部门的监管不能松懈，对违规旅行社、不法商家要敢于亮剑，从严查处。只有让守法经营者不吃亏、让违规者付出代价，才能真正营造出“诚信经营、放心消费”的旅游环境。

　　旅游维权“护身符”已经送到游客手中，接下来要让每个人都知道怎么用、用得上。期待这样的普法活动能够常态化开展，也期待更多游客在遇到纠纷时能够挺直腰杆，用法律武器维护自身权益，让每一次旅行都真正成为美好的回忆。

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