多人集中乘火车可打电话购买团体票

2025/10/27 10:06:09    来源：焦作晚报

　　昨日，记者从焦作火车站获悉，为方便团体旅客购票出行，铁路12306客户服务中心10月25日起新增团体旅客车票（以下简称团体票）电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的乘车人数量由15人调至30人。

　　据了解，10月25日起，12306客服中心开通的团体票电话受理服务，可为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。这意味着，20人及以上团体旅客想要购买团体票，不用再去火车站现场办理，可以直接拨打12306客服电话购买。

　　那么，如何打电话购买团体票呢？申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客；如票额无法满足需求，将与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。此项服务的开通，会令各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。

　　此外，铁路12306客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张，单个铁路12306账户可添加的乘车人数量由原有的15人调至30人。同时，火车站仍将继续现场受理团体旅客购买火车票业务，方便团体旅客集中购票出行。

（记者李锴）

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