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超市消费行为调查:网上超市正提升生活幸福感
更新时间:2018-1-8 14:43:20    来源:东方今报

对于多数河南市民来说,逛超市是一直以来的消费习惯,但最近几年,随着电商袭击,许多市民开始转投网上超市,尤其是中青年人群。为了解是什么原因导致这种转变,记者从价格、品类、售后、消费者对线下超市是否满意、不满意的痛点以及对线上超市的感知等多个维度在焦作地区展开调查。伴随着消费调查的开展,调查中,越来越多市民参与到调查中,反映自身消费需求。

市民吐槽:我们需要更好的服务、通畅的售后、齐全的商品

在调查中,记者发现,一提起对超市有哪些不满意,焦作市民纷纷吐槽。“买了米面油,开着车过去,结果找不到停车位,停路边又怕被贴条。”“就怕排队,每次去都需要做好排队的思想准备,很多时候都想扔下东西不买了。”“退货简直不敢想,每次都得解释半天,遇到小票丢了,就得哑巴吃黄莲了。”市民们的吐槽主要集中在商品品类、服务、售后等方面。

这边消费者纷纷吐槽,那边超市工作人员也怨声载道。“顾客不想买了就随意放在哪个柜台上,我们得取回来重新摆放回货架,每天光拣货就能跑细腿。”一家超市的售货员于女士告诉记者。

在人们越来越重视生活品质的当下,用户体验和售后服务成为影响消费的重要因素。相较于线上超市,实体超市在提升用户体验和售后保障方面仍存在着不足。

相比之下,网上超市送货到家的物流体验以及无理由退换货的售后服务大受消费者追捧。尤其是最近京东超市在焦作做城市专属活动周,不少市民都尝到了甜头。“不仅是价钱便宜,最关键可以准时准点送货到家,节省了我们不少时间。”有市民反映,由于家里有两个正在上学的孩子,自己每天还得上班,实在没时间去逛超市,而最近京东超市推出了促销活动,完全可以我的日常所需,还节省了时间带孩子。”焦作市民邱女士坦言。

有专家提出,部分城市购物中心出现了供给的绝对过剩,面对电商冲击和实体商业高成本双重压力,要调整和适应消费者日益变化的消费需要,消灭实体商业在体验和服务上的痛点。

中小实体超市试图突围,消费者不买账

事实上,实体超市遭遇“寒冬”,在全国各地零售业态已是不争的事实,焦作也没能幸免。

在此次调查中,记者走访了焦作市各大超市、尤其是中小超市后发现,焦作当地各大超市都在努力转型,并推出了一系列花样繁多的促销手段,有的还费尽周折将陈列商品排成奇怪形状,来吸引消费者注意。但是,这些似乎并没有吸引市民太多的关注。

“现在真是不愿意去实体超市买东西,一堆堆的货物,想买个自己想要的,需要花费不少时间,经常买了一堆本不想买的带回家。”市民牛女士说,她喜欢记账,自从改为从网上超市购物后,她发现,自己的消费账单变少了,原因就是之前在实体超市,每次都会多花好多钱,买了不必要的东西。

“实体超市商品不全,价格还不便宜,谁能跟钱过不去啊!”牛女士如今家里的大多数东西都是在网上超市买,同样的商品网上售价要低很多,还时不时的有促销、秒杀活动,售后也很到位。

“超市里人很少,老板也不想进太多货,现在货架都摆不满,卖不出去货,工资都打折了。”一家中型超市售货员张先生坦言。

网上超市正提升生活的幸福感

坐在家里或者办公室里,动动手指,点点鼠标,吃的、用的、玩的……很快就可以送货上门,这是一种怎样的幸福感?这恐怕只有喜欢网购的人才会体会真切。随着网上超市的推广,越来越多的人通过网上超市,买到国内乃至世界上最优质的产品,享受到了无理由退换货的快感,生活的幸福感正在被网上超市推升。

“焦作是一个三四线城市,虽然现在商业越来越发达,商品也越来越多,但是相比网上超市丰富的品类,根本无法相比。”今年30岁的高先生曾经在国外读过书,由于家里原因回到了焦作工作,由于在国外见过习惯了优质产品,当看到焦作很多超市里的商品时,他有些后悔自己的选择。而去年以来,他发现京东超市里有好多他以前喜欢买的品牌,于是他的幸福感顿时提升了。“在京东超市里,可以买到国外优质的商品,而且还不用担心是假货,这让我感觉仿佛自己不是在焦作这样一个三四线城市里。”高先生说。

在京东大数据显示,城市级别越低,京东超市用户增长幅度越高,2016年下半年三四线城市用户快速增长,用户量已经接近一二线城市。“通过我们大数据可以看到,随着京东在三四线城市的服务水平不断提高,越来越多的当地消费者开始大量转移到京东上购物,看中的就是高效的物流服务与丰富优质的商品选择。”京东一位负责人表示,京东正以全方位的优质服务获得越来越多河南消费者的青睐。

同时,也有数据显示,随着互联网以及电商在三四线城市的渗透率不断提高,当地居民的生活方式也在不断被互联网改变着,从网购,到本地O2O生活,三四线城市的消费习惯也正在由线下转到线上,消费敏感度也由过去的关注价格转变成服务和质量。

网上超市不仅提升了生活幸福感,区域品牌也在随着网上超市获得机会。

去年年初,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶曾表示,2017年线上超市有一个趋势,即随着线上商超的崛起,不仅培育了一大批年轻的消费群体,也给长尾品牌、区域品牌、小众品牌带来更多的机会。(记者李莉)

新闻编辑:杨铭 
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