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为何三四线城市年轻人不逛超市了?
更新时间:2018-1-8 14:41:35    来源:东方今报

无论家里缺什么,只需点点鼠标,几个小时货就送上门,这是当前许多年轻人的生活方式。随着电商走进千家万户,不仅一二线城市,就连三四线城市的年轻人都不愿意逛超市了,逛了这么多年的超市为何现在不愿意进了?究竟是什么原因导致他们逐渐远离超市?近日,记者在焦作进行了调查走访。

调查:半年想不起来进超市

“逛超市?好像至少半年没有进去过了。”在焦作街头,记者随机采访了来往的市民,基本上多数市民都反映,现在很少去逛超市了,一些日用品都在网上买了。

问到上一次逛超市距离现在有多久时,参与调查的80%焦作市民都不能立即回答,需要仔细回想下才能给我答案。在回复中,记者注意到,这些市民基本上至少半年没进过超市买东西。

不去超市,那么家里日常用品缺了怎么办?对于这个问题,参与调查的焦作市民基本都是不假思索的回答,网购啊。

网购可信吗?对于这个问题,选择网购的焦作市民说,平时买日用品一般会选择大平台电商,如京东超市,这样的大品牌电商所销售的产品质量是值得相信的,质量好而且送货也快,不满意还能退换货,特别方便。

希望本地超市如何改进?对于这个问题,参与调查的焦作市民意见基本一致,希望实体超市应该像电商多学习,无论是理念还是服务,都需要改进。

超市购物费时费力

赢了年轻人,就是赢了未来。今年,各大电商平台纷纷发布信息称,客户群正在年轻化,年轻人逐渐成为网购的主力军,而各大电商平台也纷纷推出适合年轻人的营销策略,笼络了更多的年轻消费群体。

“相比网购,实体超市购物太费事。”32岁的焦作市民张军华是一个网购达人,平常工作忙,家里的东西基本上都是从网上购买,从孩子的尿不湿、奶粉到洗衣液、米面油。他说,自己手里还有几个超市的会员卡,但已经好久不用了,自从发现网购的便利性后,他越来越不喜欢进超市。“超市的东西眼花缭乱,买一个小东西几乎得走遍整个卖场,好不容易找到了,付钱时在收银台还得排队,太费时间了。”张军华说。

“平常除了家里紧急缺了东西,会到楼下的便利店买,一般都会选择网购,尤其是大件的米面油、洗衣液之类的。”33岁的焦作市民李玲燕是一个3岁孩子的妈妈,平常除了工作还要照看孩子,无暇顾及父母,每到过节,她都会提前在网上选点礼品,送给父母。“元旦期间,我在京东超市上给父母买了两桶油、一袋面,很快京东小哥就把东西送到家里了,如果我去超市买这些东西,根本拎不回来。”李玲燕说,元旦这天,她发现京东超市专门给焦作定制了专属推广活动,东西特别优惠,她还把这个消息告诉了同学和朋友。

实体购物遭遇退货难

其实在很多网购达人看来,去实体超市购物,退换货是一个无法回避的软肋。

东西买回来,后悔了,或者买错了,退回去吧。这在实体超市里很难实现。记者在焦作选了一家中小超市,买了一双拖鞋,晚上又拿回去要求退货,结果店员说,没有质量问题不能退货,如果大家都是买回去再退回来,店里就乱套了。

“在超市里买了东西还能退货?人家肯定不会同意。”对于这个问题,记者在焦作街头的调查走访中发现,不少焦作市民都认为,实体超市随意退货是不可能的,即使是质量有问题,也需要多费点口舌。

而在焦作另一家大型超市里,记者同样买了一双拖鞋,当提出退货时,促销员不情愿地看看小票告诉记者,她这会忙,想退货需要等一会。大约十五分钟,这名店员同意帮助记者退货,但是嘴里不停地埋怨说,以后要看好再买,不喜欢为啥要买呢?这不是在为难她们嘛。又是十几分钟过去后,该店员回来说,有个负责人不在,没有签字退货手续不能办,想退货还得再等等。这样折腾了四十几分钟,又被店员不停的埋怨唠叨后,货终于退掉了。

“无条件退换货,电商早已实现,不知为何在实体超市这么难。”焦作市民于女士说,没有对比就没有伤害,相比之下,电商的退换货非常方便,手续也简单。

一站式电商啥都解决、专属优惠来焦作了

采访中,焦作市民还反应,电商的商品种类齐全、品牌更多,很多喜欢的品牌焦作根本没有卖,这时候电商平台上就是买到。尤其现在很多电商平台还推出了私订制或者社区优惠群,这无疑恰当的解决了消费者的深层次需求。

以京东超市为例,通过大数据分析产品流向,从而精准洞察消费者需求,为每个城市定制专属促销是京东深化渠道下沉,完善三四线城市布局的有力举措。据了解,京东在焦作开展的“9.9元秒好货、品类99-50优惠券”等促销活动,为焦作市民送去了实实在在的实惠。记者注意到,京东超市的日用百货、电子数码、食品生鲜等,价格普遍低于实体店,种类齐全、质量过硬,让消费者足不出户就能放心选购。

根据京东发布的大数据显示,近一年,焦作地区京东超市相关商品的销售数量达到上年同期的1.8倍,首次在京东超市下单购物的焦作消费者,消费金额同比增长超过120%。而在消费者画像上,焦作女性用户的消费占比高于全站,年龄上以中青年人群为主,26-35岁人群消费占比达32%,16-25岁人群消费占比达26%,36-45岁人群消费占比达25%。同时,70%的人群对商品评价敏感,60%的人群对促销较为敏感。“是正品”、“味道不错”、“质量不错”成为消费者对于京东超市评价最多的关键词。

有专家提出,电商的专属优惠和私人订制已经成功扣开了消费者的最后一道心门,这种通过大数据推出的专属服务也成功地带动了当地的经济消费,升级了消费者的购物体验。(记者李莉)

新闻编辑:杨铭 
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