物管有了“分工图”，群众不用“绕迷宫”
□识途马

2026/5/18 15:29:20    来源：焦作晚报

　　记者从5月13日上午召开的全市物业管理工作会议上了解到，市委办公室、市政府办公室印发《焦作市物业管理工作职责清单》（以下简称《职责清单》），厘清住建、住房保障、城管、公安、消防、市场监管等多个部门在住宅小区物业管理中的职责边界，精准破解基层治理难题。

（据《焦作晚报》）

　　小区违建找谁？电梯坏了谁管？消防通道被堵了谁来疏通？不少市民遇到这些烦心事，第一反应是打12345，然后就是“等等等”“转转转”，问题在几个部门之间兜圈子。如今，我市印发的《职责清单》，把住建、城管、公安、消防、市场监管等部门的职责边界一笔一笔划清楚了。

　　过去，物业管理领域投诉多、矛盾多，很大程度上不是因为问题有多难解决，而是因为群众不知道该找谁。水管漏水，物业说这是开发商的事；开发商说过了保修期得自己修；自己修又牵扯到楼上楼下……一个简单的问题，因为职责不清，硬生生拖成“历史遗留问题”。《职责清单》的出台，如同给群众发了一张“物业问题分工图”，违建找城管，电梯故障找住建，治安问题找公安，价格乱象找市场监管。谁的“孩子”谁抱走，谁的职责谁认领。

　　同时，这份清单不是“挂在墙上”的摆设，而是配套了实打实的运行机制。专题研究制度、部门分工协作机制、信息沟通通报机制，三个机制环环相扣，专门解决“单一部门解决不了”的跨领域难题。这意味着，清单明确了“谁负责”之后，还设计了“怎么合作”的路径。过去那种“铁路警察各管一段”的碎片化治理，有望被打破。

　　过去有一种错误认识，认为小区里的事就是物业公司的事。实际上，物业公司只是服务者，很多问题涉及行政监管、规划认定、治安管理、消防安全，这些都需要政府部门依法履职。《职责清单》的出台，正是对这种“共治”理念的制度化回应。

　　据报道，2025年全市涉物业类投诉12652条，这个数字说明物业管理领域的矛盾仍然不少。清单出台后，群众会不会从“不知道找谁”变成“找到了但解决不了”？各职能部门会不会出现“清单在手、照样踢球”的新推诿？这些担忧，需要用严格的监督问责来化解。

　　给物业管理画一张“分工图”，是基层治理精细化的一小步，却是解民忧、暖民心的一大步。相信这份清单会很快从“纸上”落到“地上”，让群众遇到烦心事时，不用“绕迷宫”。

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