驻市公安局纪检监察组监督赋能优服务

2026/4/15 10:49:28    来源：焦作日报

　　“以前办理出入境证件手续很烦琐，还得在办事大厅排队，现在网上预约好，到点直接办，真是太省心了。”在焦作市公安局出入境管理接待大厅，面对纪检监察干部的走访，刚刚办理完出入境证件的张女士连连点赞。

　　服务窗口是联系群众、服务民生的前沿阵地，也是展现党风政风的重要窗口。焦作市纪委监委驻市公安局纪检监察组以出入境窗口作风建设和服务质量提升为突破口，扎实开展“嵌入式”监督，聚焦群众反映强烈的服务态度、办事效率、政策执行、违规收费等重点环节开展监督检查，推动出入境服务升级，让“少跑腿、快办结、好体验”成为公安政务服务优化营商环境的“金名片”。

　　群众关切在哪里，监督就跟进到哪里。该纪检监察组始终把企业和群众反映的堵点、痛点，作为监督工作的重点、要点，督促市公安局出入境管理支队不断提升工作服务质效，以“三零（零差错、零延误、零投诉）、三百（准确率100%、办结率100%、满意率100%）”优化服务为引领，推出“十佳创优服务”举措，把单调枯燥的办证程序变为让群众和企业感受温馨服务的过程。

　　为切实解决群众“往返跑、耗时长”“工作日没空办证、休息日无处办证”的急难愁盼，该纪检监察组通过实地走访企业、召开座谈调研、电话回访群众等多种方式，精准排查流程堵点与服务短板，督促出入境管理支队刀刃向内、立行立改。如今，应急预约、错时办理、延时服务、容缺受理等便民措施全面落地，“线上预约+无感排队”系统高效运行，“惠企专窗”“银发专窗”精准对接特殊群体，“学生夜间专场”“周末研学专场”贴心解决时间冲突难题，多元服务矩阵让不同群体的办事需求都能得到满足。

　　为确保监督不走过场、实效长效，该纪检监察组构建“线上监测+线下暗访”立体监督网络，组织纪检干部以普通办事群众身份沉浸式体验业务流程，现场捕捉服务规范、设施配套、政策解读等方面的细微问题。

（记者闫海波 通讯员郭斌）　

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