马国书：把业主的事当成自己的事

2023-4-12 10:36:57    来源：焦作日报

　　人物简介

　　马国书，59岁，焦作市金地物业管理有限公司秩序员。从事物业秩序员工作近10年来，他始终把“为业主提供高质量服务”挂在心上，兢兢业业对待工作；多次在危急时刻挺身而出，帮业主解决困难，被小区居民称为“贴心人”。近年来，他收到业主送来的感谢信、锦旗数十封（面），多次被焦作市物业管理协会评为服务之星。

 

马国书在工作岗位上。

　　当前故事

　　“马师傅，借用一下小推车，需要搬运几个大件快递。”“好，我现在帮你取出来。”……4月1日，市解放路远大北苑小区正门岗，正在值勤的马国书一边回应业主，一边取出小推车，并麻利地把几件快递往小推车上搬。

　　虽已年近六旬，但马国书工作起来仍劲头满满，不输年轻小伙子。他笑着说，这分劲头，源于自己对物业工作的热爱：“我喜欢这份工作，对工作流程很熟悉，对小区里的业主也很有感情，工作起来不仅得心应手，心情还十分愉快，工作给我带来了幸福感。”

　　10年前，马国书从我市一家企业下岗，面临着再就业的难题。一个偶然的机会，他应聘到了物业公司。刚入职时，他对物业工作一点也不懂，十分迷茫。好学的他主动跟着老员工学习，还买来相关书籍，熟悉物业管理工作的各项规章制度。“物业工作看似简单，其实内容多而杂，得面面俱到，就拿我的秩序员岗位来说，除了要做好岗位值守工作，还要维护园区秩序，检查车辆停放、消防隐患、高空坠物等多方面问题，只要在岗位上，一分钟也闲不下来。”他说。

　　除了做好本职工作，马国书在业主遇到紧急情况时，也毫不犹豫上前帮忙。记得有一次，马国书正在文化巷检查周边商铺安全隐患，看到一位60多岁的老人抱着一个五六岁的孩童，匆匆忙忙走出小区大门。孩子一边哭喊，一边呕吐，脸色黑紫，情况十分危急。马国书快步上前，从老人手中接过孩子，向市第五人民医院的方向奔跑。在医院，他一直等急诊医生处理完紧急情况、孩子的父母赶到现场才悄悄离开。“孩子高烧突发抽搐、呕吐，幸亏遇到了你，想想就害怕……”随后，孩子的家长握着马国书的手不停地道谢。

　　类似事情对马国书来说还有很多。他总是说，对物业人来说，时刻保持解决问题的心，是一项必备的素质。正因为此，他多次被公司评为优秀共产党员，也多次被市物业管理协会评为服务之星。

　　在平凡的物业管理工作中，马国书还练就了一番不平凡的本领。比如，在岗位值勤过程中，他被同事称为“火眼金睛”，进出小区的可疑人员都逃不过他的眼睛。其实，这项本领的练成，与他用心、踏实的工作态度有关。“只要我在岗，两个小时都要在小区巡查一圈，让自己‘忙’起来，居民的生活才能更安心。”他说。

　　未来展望

　　物业服务与群众生活息息相关。随着城市的不断发展，物业行业也迎来了快速发展。今年，我市将继续在“红色物业”创建上下功夫，以“红色物业”创建为抓手，以提高人民群众居住满意度为目标，进一步提升物业服务水平，努力创建环境优美、安全有序、和谐文明的生活环境。对于全市两万余名物业从业人员来说，用心、用情为业主提供优质服务，便是他们的使命和担当。“我市正在实施的‘红色物业、智慧物业’创建活动，为我们提出了更高的服务要求，作为一名物业行业的老党员，更应该一步一个脚印，用心为业主服务。”马国书说。

（记者 梁智玲 摄影报道）

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