创新服务模式 延伸服务链条
沁阳“五项服务”擦亮“阳光政务”品牌

2026/9/9 10:04:17    来源：焦作日报

　　“我以为这事儿没指望了，没想到民警比我还着急，到处帮我查、反复帮我协调，终于帮孩子找到了原始户籍档案资料。”8月20日，家住沁阳市太行街道的常女士将一面写有“热情服务办实事 户籍为民暖万家”的锦旗送到沁阳市政务服务中心公安户政窗口，赞扬该市“阳光政务”服务为民。

　　该市今年以来持续擦亮“阳光政务”品牌，聚焦企业和群众办事堵点、难点，持续创新服务模式、延伸服务链条、优化服务体验，常态化推行帮办代办、延时服务、特事特办、上门服务、预约服务等五项便民服务，累计完成帮办代办1089次，开展延时服务83次、特事特办24次、上门便民服务171次、预约服务253次，以精准高效的政务服务提升企业和群众获得感、幸福感和满意度。

　　帮代服务有温度。针对办事群众对政策不熟悉、流程不了解、线上操作不熟练，企业批量办事烦琐等问题，该市政务服务中心组建专职帮办代办队伍，设立专属服务专区，提供“一对一、全流程、零距离”免费帮办代办服务，业务覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频民生和企业行政审批事项。今年以来，已为800余家企业提供免费帮办代办服务，为910家新办企业提供免费刻制公章服务。

　　延时服务有态度。该市常态化落实延时服务机制，对临近下班到访、当日需办结、群众紧急办理的业务，主动延长服务时间，做到“当日事、当日毕”，坚决杜绝超时拒办、到点离岗现象，今年截至7月份累计延时服务时长超过900分钟。

　　特办服务有速度。对涉及紧急事项、群众突发刚需等特殊场景，该市开通政务服务绿色通道，建立特事特办工作机制，通过持续优化异地公积金提取业务特事特办，压缩审批时限、推广线上渠道，目前异地公积金提取业务由承诺时限3天压减至当天办结，提前办结率达到98%，线上办理实现离柜率80%。

　　上门服务有力度。该市政务服务中心市场监管窗口接到某机械制修厂求助，企业原负责人瘫痪卧床，无法完成实名认证致使登记业务停滞。窗口开启上门核验机制，工作人员携设备上门，耐心完成核验身份、人像采集，并上传系统进行人工核验，当日顺利办结企业变更业务，切实为企业纾困解难。

　　预约服务有精度。该市针对工作日办事人流扎堆、业务排队拥堵等痛点，搭建线上一体化预约服务体系，依托微信公众号预约、电话预约等渠道，开放出入境、户政、不动产、税务、市场监管等高频业务分时预约。今年以来，累计处理各类预约业务253次，分流高峰时段办事群众超500人次，平均单项业务等待时长压缩至12分钟以内。

记者 郭皓月 通讯员 王益民、张茜

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