进一扇门 解千千结

2026/2/3 10:23:48    来源：焦作日报

　　1月29日，记者走进修武县综治中心，宽敞明亮的办事大厅内，劳动维权、涉法涉诉等服务窗口整齐排列，工作人员分类“坐诊”；墙面展板上各种图文并茂的办事指南，精准引导群众“找对门”……接待区温馨，咨询区专业，调解区安静，整个大厅运转高效、秩序井然，处处彰显着为民服务的初心。

　　如今在修武，“有矛盾纠纷，就找综治中心”正深深融入群众的认知。当推开这扇门，群众感受到的远不是部门窗口的集合，而是踏实的确信——每一项诉求都有人倾听、有人负责、依法办理，只进一扇门，就能办成事。

　　“来到这里，有人‘撑腰’，再难的事也能帮咱捋顺了。”顺利拿到拖欠工资的某项目工人张宿社脸上笑容舒展。此前，这笔拖欠工资让他四处奔波、一筹莫展，走进综治中心后，通过一站式维权服务通道，相关部门快速联动处置，问题顺利解决。

　　为打破部门壁垒、统筹整合资源，该中心采取“常驻+轮驻+随驻”模式，组织公安、检察、法院、司法、信访、人社6家部门常驻，工会、妇联、民政等24家部门轮驻，其他部门随叫随到、随叫随驻。同时，按照法治化“路线图”要求，将仲裁、行政复议、速裁、职工维权、法律援助、公证、检察监督7个职能科室，成建制入驻县综治中心，实现群众只进一扇门，便可一站式受理、一揽子解决、一次性办成。

　　在调解室里，专职调解员任志忠正耐心疏导双方情绪，细致梳理争议焦点，全力调解一起邻里矛盾纠纷。

　　“一次偶然的机会，看到综治中心在招聘专职调解员，刚好自己有着数十年的基层司法工作经验，深知群众遇到矛盾纠纷的难处，便果断报名应聘，就想发挥余热为乡亲们办点实事。”在双方握手言和、达成一致协议后，任志忠向记者讲述了自己的初心。

　　和任志忠一样，一批有着丰富法律经验和群众工作基础的退休法官、检察官、村党支部书记等纷纷响应号召，通过公开招聘加入调解队伍。目前，该中心已组建起由10人组成的两支调解团队，对接各乡镇和8个矛盾纠纷多发领域，真正做到“专业人办专业事”，持续提升了矛盾纠纷化解的质效与公信力。

　　为推进调解案件闭环管理，有效做好矛盾纠纷调解“后半篇文章”，该中心针对进入调解的案件，全部落实“一案一员、一跟到底”和“调解代理”，法院、司法局全程提供司法确认和公证服务。调解未果的案件，按照“路线图”依法依次流转办理。群众仍不满意的案件，转交信访部门按照信访工作法治化流程办理，由以往“信访打头”变为“信访兜底”，实现矛盾纠纷化解由“倒金字塔”向“正金字塔”转变。2025年，该中心共收集各类矛盾纠纷和风险隐患3316件，化解3172起，化解率95.8%。

　　“我们将深入践行新时代‘枫桥经验’，以综治中心规范化建设为突破口，通过整合多方资源、健全闭环机制、创新服务模式，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，努力将综治中心打造成化解矛盾纠纷的‘终点站’。”修武县委副书记、政法委书记王继业说。

记者 闫海波

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