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2022年专题

孙亚楠:让服务内化于心外化于行
更新时间:2022-7-26 8:48:52    来源:焦作日报







  三尺柜台展才华,舞动键盘奏乐章,点钞、打字样样精通,这就是中原银行武陟红旗路支行业务主管孙亚楠的风采。

  性格直率,笑容温暖,眼神里透露着一股子执着与坚定,这是孙亚楠给人的第一印象。从一名普通的储蓄柜员,到现在的中原银行武陟红旗路支行业务主管,孙亚楠一干就是近10年,途中留下的每一个脚印,都在述说着她的坚持和成长……

  近10年来,孙亚楠不知疲惫、一如既往。在基层网点工作,无疑是烦琐而辛苦的,白天需要不停地接待客户,晚上还要忙碌地接听一个又一个客户的咨询电话。“服务客户应该内化于心,外化于行。”孙亚楠说。作为业务主管,她不但负责柜台工作,及时解决客户所需,还要组织内勤人员练技能、学业务知识。有一次,一位客户反映家里老人有一张该行的工资卡,退休工资需要每年进行一次人脸验证才会正常代发,但老人行动不便,且子女都不在身边陪伴,老人又不会操作手机进行验证。孙亚楠得知后,便在当日21时许加完班后,赶往该客户家中,帮助老人进行验证操作,以确保不影响老人正常的工资代发。事后,该客户及其家人对孙亚楠的服务表示高度认可,并成了她的忠实客户。

  非学无以广才,非学无以培智。作为银行一线员工,孙亚楠始终把学习作为做好本职工作的首要条件,以坚如磐石的信心,只争朝夕的劲头,坚韧不拔的毅力,一步一个脚印,用汗水去浇灌收获,更好地提升自己,更好地服务客户。她把所学知识和实际工作有机结合起来,充分发挥一名业务骨干的作用,担当尽责干、把握规律干、落实细节干、形成合力干,以严谨、细致、负责的工作态度,扎实的业务素质,及时准确地处理各项业务难题,推动业务的发展。入行以来,孙亚楠多次作为代表参加全市各类业务技能比赛,先后取得焦作中旅银行员工岗位技能竞赛小键盘录入第一名、焦作市第四届新业务技能大赛点钞比赛第四名、焦作市第五届新业务技能大赛资金结算业务第一名等成绩。今年,她还被授予焦作市五一劳动奖章。

  在同事心目中,孙亚楠是冲锋陷阵的“铁娘子”。“虽然身为女人,看起来柔柔弱弱,但是在工作中一点儿也不娇气,有时甚至比男同志还能吃苦,简直就是‘拼命三娘’。”孙亚楠的同事说起她,话里话外都是钦佩之情。

  “有一次,一位客户突发疾病,在医院治疗。由于该客户急需钱治病,而他的意识不清,说不清自己的银行卡密码,于是该客户家属求助银行。孙亚楠了解情况后,二话不说就带上相关核保材料,驱车赶往医院,并成功为客户解决问题。”孙亚楠的同事说,“孙亚楠就是这样,看似柔弱,做起事情来雷厉风行。”

  心无旁骛,一步一个脚印。近10年的用心付出,孙亚楠用对客户的倾心、对同事的真心和对工作的用心,赢得了客户、同事和领导的赞许。她坚定笃行,在自己平凡的岗位上行而不辍,用实际行动诠释了责任、使命与担当。

文章编辑:施筱雯 
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    孙亚楠:让服务内化于心外化于行
    2022-7-26 8:48:52    来源:焦作日报







      三尺柜台展才华,舞动键盘奏乐章,点钞、打字样样精通,这就是中原银行武陟红旗路支行业务主管孙亚楠的风采。

      性格直率,笑容温暖,眼神里透露着一股子执着与坚定,这是孙亚楠给人的第一印象。从一名普通的储蓄柜员,到现在的中原银行武陟红旗路支行业务主管,孙亚楠一干就是近10年,途中留下的每一个脚印,都在述说着她的坚持和成长……

      近10年来,孙亚楠不知疲惫、一如既往。在基层网点工作,无疑是烦琐而辛苦的,白天需要不停地接待客户,晚上还要忙碌地接听一个又一个客户的咨询电话。“服务客户应该内化于心,外化于行。”孙亚楠说。作为业务主管,她不但负责柜台工作,及时解决客户所需,还要组织内勤人员练技能、学业务知识。有一次,一位客户反映家里老人有一张该行的工资卡,退休工资需要每年进行一次人脸验证才会正常代发,但老人行动不便,且子女都不在身边陪伴,老人又不会操作手机进行验证。孙亚楠得知后,便在当日21时许加完班后,赶往该客户家中,帮助老人进行验证操作,以确保不影响老人正常的工资代发。事后,该客户及其家人对孙亚楠的服务表示高度认可,并成了她的忠实客户。

      非学无以广才,非学无以培智。作为银行一线员工,孙亚楠始终把学习作为做好本职工作的首要条件,以坚如磐石的信心,只争朝夕的劲头,坚韧不拔的毅力,一步一个脚印,用汗水去浇灌收获,更好地提升自己,更好地服务客户。她把所学知识和实际工作有机结合起来,充分发挥一名业务骨干的作用,担当尽责干、把握规律干、落实细节干、形成合力干,以严谨、细致、负责的工作态度,扎实的业务素质,及时准确地处理各项业务难题,推动业务的发展。入行以来,孙亚楠多次作为代表参加全市各类业务技能比赛,先后取得焦作中旅银行员工岗位技能竞赛小键盘录入第一名、焦作市第四届新业务技能大赛点钞比赛第四名、焦作市第五届新业务技能大赛资金结算业务第一名等成绩。今年,她还被授予焦作市五一劳动奖章。

      在同事心目中,孙亚楠是冲锋陷阵的“铁娘子”。“虽然身为女人,看起来柔柔弱弱,但是在工作中一点儿也不娇气,有时甚至比男同志还能吃苦,简直就是‘拼命三娘’。”孙亚楠的同事说起她,话里话外都是钦佩之情。

      “有一次,一位客户突发疾病,在医院治疗。由于该客户急需钱治病,而他的意识不清,说不清自己的银行卡密码,于是该客户家属求助银行。孙亚楠了解情况后,二话不说就带上相关核保材料,驱车赶往医院,并成功为客户解决问题。”孙亚楠的同事说,“孙亚楠就是这样,看似柔弱,做起事情来雷厉风行。”

      心无旁骛,一步一个脚印。近10年的用心付出,孙亚楠用对客户的倾心、对同事的真心和对工作的用心,赢得了客户、同事和领导的赞许。她坚定笃行,在自己平凡的岗位上行而不辍,用实际行动诠释了责任、使命与担当。

    文章编辑:施筱雯 
     

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