中信银行焦作人民东路支行多措并举，深入践行“我为群众办实事”

2022-11-14 15:10:52    来源：中信银行焦作人民东路支行

　　为巩固党史学习教育成效，深入践行“我为群众办实事”活动开展，中信银行焦作人民东路支行以“践行国企责任、提升服务客户水平”为宗旨，今年以来持续在日常工作中为客户和广大群众做好事、办实事、解难事。

　　一、灵活账户分类分级管理，特色服务促账户服务优化

　　疫情期间，支行收到客户紧急需求，因新开账户限额管理，导致客户无法为亲属及时缴纳住院费用，急需修改个人账户限额完成缴费。支行在收到客户业务需求后，鉴于客户情况紧急且不便至网点办理业务，支行紧急安排工作人员携带移动设备，在做好防疫报备及个人防护的前提下，驱车前往异地为客户办理了账户限额修改，在医院规定时限内确保客户完成了住院费用缴纳。

　　二、助企纾困，现金服务再升级力保企业疫情期间正常经营，助力营商环境再优化

　　近日，中信银行焦作人民东路支行接到当地某大型商超兑换硬币需求。该企业作为焦作当地老牌商超，疫情期间肩负着区域内居民生活物资保障重要职责，因日常客户到访较多，且多为老年客户，导致超市对硬币零钞需求较大，近期急需兑换大量零钞用于超市正常经营。

　　企业在咨询多家银行未果后，于近期向我行提出业务需求。支行在获知客户需求后，及时统计分行辖内目前存量硬币，在了解分行辖内硬币库存总量远远无法满足客户实际需求后,积极沟通同业，最终经多日、多方协助，于近日完成企业硬币零钞兑换5万元，有效地保障了该客户日常经营使用硬币需求。

　　三、警银协助，堵截电信诈骗案件，挽回人民群众财产损失获公安机关表扬

　　11月10日，焦作市公安局山阳分局为中信银行焦作人民东路支行送来了一封表扬信，对该行工作人员协助客户识别拦截一起电信诈骗案件，挽回客户资金损失进行了表扬。

　　2022年11月8日下午，人民东路支行工作人员在协助老年客户办理汇款业务过程中，在获知客户交易对手为某异地对公企业后，工作人员询问客户转账用途及交易对手情况，客户反馈为缴纳罚款保证金使用，该回答立即引起工作人员警觉。支行工作人员及时阻止了客户的进一步操作，在深入了解后，支行工作人员怀疑客户遭遇网络虚假炒股骗局，且客户前期已陆续通过他行账户向对方转账11万元。经查11月8日，客户收到操作团队通知，团队近期收到中国证券监督管理委员会《行政处罚及市场禁入事先告知书》，证监会已冻结该团队交易账户资金，需缴纳30%罚金后方可解除冻结并退回资金，要求客户当日缴纳3.3万元才能挽回前期11万损失。支行工作人员在取得客户许可后，查看客户聊天软件内容及转账记录，发现客户交易记录涉及多家对公企业账户，且分散全国不同区域。支行工作人员随即提醒客户此为虚假炒股骗局，劝说其暂时不要继续转账。银行工作人员见客户前期资金已造成实际损失，立即与当地公安机关反诈人员联系，公安机关工作人员到达后，认定客户遭遇电信诈骗，随即将客户带至公安机关进一步核实案件情况。

　　公安机关在表扬信中对该行工作人员以高度的社会责任心和善于采取有效手段识别防范电信诈骗，挽回人民群众财产损失提出了表扬。

　　中信银行焦作人民东路支行近年来不断优化客户服务，满足客户差异化服务需求，深入践行国企社会责任。在未来的工作中，中信银行将持续深入开展“我为群众办实事”活动，为保障地方人民群众金融需求，贡献更多的力量。

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