疫情就是命令，防控就是责任。疫情阻击战打响，到处都是战场。今年春节期间，我市12369环境热线坚决扛起政治责任，充分发扬生态环境保护铁军精神，勇于担当作为，落实最严防控措施，全力以赴抗击疫情。
市12369环境热线自开通以来，全年无休，实行每天24小时值班制度。随着我市疫情阻击战的打响，市12369环境热线中心对原定的春节值班计划迅速作出调整，启动了非常时期的应急预案。根据疫情防控需要，制定并落实严格的消毒制度，每天对办公区域全面消杀；要求工作人员在家休息期间严禁外出，按时上报个人健康状况，不得漏报、瞒报。
市12369环境热线中心充分考虑疫情防控工作的需要，采取适当延长每班工作时间、减少班次的方式，以减少工作人员出行率，降低工作人员与外界接触的风险，确保疫情防控期间热线畅通和工作人员安全。该中心工作人员服从大局，毫无怨言，积极主动调整工作时间，全面配合工作。
“我们每班的值班时间虽然延长了，但减少了换班次数，保障了我们的休息时间，也减少了我们与外界接触的时间。”一名工作人员对紧急状态下的工作安排表示充分理解。说起来简单，但坚持下来并不轻松。丁零零的电话声，对工作人员来说就是命令。“白天还好说，到了后半夜，实在难熬，但我们必须打起精神，保持清醒，认真对待群众打来的每一个电话。”一名工作人员说。今年春节以来，受疫情影响，我市许多企业、建筑工地及餐饮娱乐场所均未复工。与去年同期相比，12369环境热线接到的群众投诉举报电话明显减少。数据的下降，并不意味着可以有所放松、懈怠。市12369环境热线中心负责人表示，非常时期，更应谨慎，坚决做到件件有落实，事事有回声，坚决把好全市抗疫期间的环保关。
据了解，今年，市12369环境热线中心将对系统进行全面升级，进一步对接话、受理、回访、办结等全过程进行优化规范。同时，还将建立互联网平台，更好地接受群众的网上投诉，更好地维护群众的环境权益。
（记者 梁智玲）
