别急，慢慢说，深深地吸一口气。别怕，我们和你在一起。”这是近来我市“暖心工程”心理健康志愿者服务团队使用频率最高的两句话。
新冠肺炎疫情的发生，牵动了全市人民的心，让人们的心理承受空前压力。为及时提供心理援助，帮助公众增强自我心理调节的能力，克服焦虑情绪，市卫生健康委会同市心理卫生协会、市心理学会、市心理咨询师协会启动了应对疫情“暖心工程”在线心理健康免费服务工作。
2月3日，“暖心工程”招募令一经发出，我市62名国家二级、三级心理咨询师迅速响应，纷纷报名加入志愿者队伍。根据编组，55名心理咨询师纳入11个心理援助小组，每组5人，确保每组至少有一名技术过硬的国家二级心理咨询师；7人纳入督导分析组，负责每天对心理援助工作进行督导及针对心理援助工作中遇到的问题进行分析、指导。
经过为期4天的培训，2月9日起，“暖心工程”心理健康志愿者服务微信群正式开始线上服务，根据部署，每天1个心理援助小组的志愿者在已组建的4个心理援助微信群中同时上线，为求助者提供心理援助服务。
不久前，一名新冠肺炎确诊患者得知自己被确诊后，情绪失控。情况刻不容缓！既要全力救治，让患者重拾信心，又要尽快了解其行动轨迹，控制传染源。国家二级心理咨询师、国家心理督导师、焦作市心理卫生协会秘书长范爱军接到了解放区新冠肺炎疫情防控指挥部反映的这一心理援助任务。在了解到患者经过医护人员的精心治疗已经退烧后，他立即与这名患者进行了耐心沟通：“专家组在这里，最好的医生、护士也在这里，只要你积极配合治疗，一定能够痊愈。你这个病是传染病，为了身边的亲人，为了社会，你一定要好好想想，最近都去过哪里，见过谁？这样才能早发现、早隔离、早治疗，保护更多人，也减轻冒着感染危险日夜坚守岗位，倾力治疗挽救生命的这些医护人员的负担。”
“高烧时，整个人感觉浑浑噩噩，都不知道在干啥……”耐心的心理疏导，让这名患者打开了心扉，清晰地讲述了近段时间的行动轨迹。流行病学调查人员很快查清楚了他所到过的场所，接触过的人员，乘坐的飞机、火车以及出租车的详细情况，为我市迅速排查密切接触者并采取措施提供了第一手资料。
在这场战“疫”中，医务人员给人的印象是勇敢与奉献，但他们也是普通人，也会恐惧和焦虑。
“我在手术室工作，非常害怕在工作中感染病毒传染给家人，更不放心孩子独自在家进行网络学习。”一名医务人员通过微信群求助。国家二级心理咨询师、心理援助志愿者孔灵芝立即与她进行了一对一沟通交流，倾听她的讲述。
在进行心理援助时，志愿者能深切地感受到，很多医务人员感觉自己对家庭是有愧疚的，这时候耐心倾听，让医务人员宣泄情绪，是帮其疏导情绪的第一步。
当了解到这位医务人员最大的心结是认为自己亏欠孩子，没能很好地陪伴孩子成长时，孔灵芝告诉她，自己也是一名医务工作者，现在在发热门诊工作，在谈了自己的切身体会和想法后，帮助这位医务人员分析了孩子的成长和教育，提醒她有时短暂的放手能更好地发挥孩子的自我管理能力，帮其树立信心，以积极的心态面对这个特殊时期。
承受心理压力的还有基层一线和机关单位的战“疫”工作者。
“我需要每天对小区出入人员测体温、登记、排查，接触的人比较多。这段时间老是睡不着觉，怕自己被感染，每天都戴两层口罩，外出时戴着手套，不停地在手上喷洒酒精消毒，回家后得用洗手液洗十几遍手，吃饭也不敢用手直接拿食物。”一名小区保安向“暖心工程”心理健康志愿者国家二级心理咨询师、心理援助志愿者吴天峰求助。
在这名保安所在的小区卡点，吴天峰跟他现场交流了当前疫情的形势，讲解了自我防护方法和正确的防护措施，提醒他避免因认识问题带给自己过大的心理压力，影响正常的生活。通过面对面的沟通交流，吴天峰帮助这名保安及时进行了心理疏导，解除了他因过度恐慌带来的焦虑情绪。
“防疫任务重，加班已成常态，近期感到自已脾气变得暴躁，常因为一些小事跟家人发生摩擦，有时会莫名其妙大声吼孩子，很内疚，觉得自己像变了个人。”一名公务员求助。
国家二级心理咨询师、心理援助志愿者周丽赟立即与她进行了一对一的交流，告知她现在的情绪与当前的工作压力有关，是正常的。志愿者引导她回顾以前与家人共度的美好时光，让其意识到现在的家庭关系，是在特殊时期的特殊反应，随着疫情得到控制，一切会好起来，并教给她缓解紧张的调节方法，其焦虑情绪得到缓解。
在接受心理求助的同时，志愿者每天都会在“暖心工程”心理健康志愿者服务群中普及心理科普知识。截至2月18日，4个心理援助微信群共加入一线工作人员、密切接触人员、居家隔离人员以及群众800余人，目前还在不断增加，共性问题群内讨论回复500余条，一对一单独心理辅导92例，92例咨询中有奋战在一线的医务工作者，有医务工作者的家属，有被留观的隔离人员，还有疫情防控一线的基层工作人员。经过初步分析，对疫情过度关注、恐惧、焦虑导致的情绪问题占到80.3%。
面对他们的恐惧、焦虑和情绪低落，志愿者通过一对一咨询、群内聊天陪伴、宣传疫情防控知识等形式，给予他们温暖和鼓励，帮助他们发现自身积极的资源和能量，鼓起勇气，树立信心打赢这场战“疫”。
