——记云台山景区旅游巴士司机范传杰
范传杰在驾驶旅游巴士。 记者 高新忠 摄
主人公座右铭
从2010年进入云台山景区工作至今，他兢兢业业、勤勤恳恳，视游客为上帝，努力提高服务质量，为云台山景区树立良好形象；他默默践行着“感动每一位游客”的服务理念，用激情与实干赢得了游客的赞誉，收获了精彩的人生。他就是云台山景区旅游巴士司机范传杰。
“范师傅服务热情、周到，是一个好司机！”“暖心的服务让游客深深感受到了云台山景区的魅力。”……
记者打开范传杰车上的游客意见簿看到，众游客写下的赞许之言密密麻麻，纷纷表达了对范传杰服务的认可和景区的称赞。
憨厚的范传杰平日话不多，但提起自己的工作，便打开了话匣子。“旅游巴士是游客进入景区后的第一个体验点，景区的服务质量好不好，游客在乘车过程中能首先感受到。”范传杰认为，他的工作不仅是安全快捷地送游客到达目的地，更要为他们提供干净整洁的乘车环境和贴心周到的服务，让他们玩得放心、舒心。
每天出车前，范传杰都是提前30分钟到岗，认真为车辆进行10余项安全检查。行车过程中，他养成一种习惯——认真听汽车发出的异响，收车后再一次检查车辆，确保“故障不过夜”，严格落实“三检”制度安全要求。
范传杰说，景区旅游巴士不同于一般营运车辆，乘客较多，行驶路况较复杂，从踏上岗位第一天起，他就将安全理念牢记心头。“我的工作很平凡，但使命重大，因为每一位游客的生命安全都掌握在司机的手中，在景区驾驶巴士，不允许有半点马虎。”范传杰说。为了保障游客安全，他苦练驾驶技术，用心总结驾驶经验，其认真严谨的工作态度赢得了无数游客的好评，工作以来没有发生一次事故，守住了安全的底线。
从细节入手服务游客。旅游巴士是云台山景区的服务窗口，除了常规驾驶工作外，范传杰努力为游客提供更加舒心的乘车环境。每当发现有行动不便的游客在乘车点候车时，他总会第一时间下车搀扶；每当有老年人踏上巴士时，他都会温情提醒他们坐到车厢中部较舒适的位置；每次车辆停稳后，他还会迅速查看车内，确保游客没有物品遗落……
正是凭着多年来养成的良好习惯，范传杰工作成绩突出，赢得了游客的赞誉，也收获了精彩的人生。截至目前，他为游客送回遗忘在车上的现金8万多元，送回手机、相机、证件等重要物品上百件，小物件更是不计其数。2016年7月14日，他在游客下车后对车厢进行例行检查时发现，不知哪位游客把背包忘在了座位上，背包内有4.33万元现金和手机、驾驶证、身份证等物品。范传杰深知丢包的游客一定心急如焚，他马上联系景区综合办公室的工作人员寻找失主。
半小时后，李女士来到该景区综合办公室，经身份信息确认和物品核对后，取回了失而复得的背包。当李女士拿到背包时感动得眼睛都湿润了。李女士说：“以前听说云台山景区的服务是一流的，今天真是亲身体验了。谢谢范师傅！谢谢帮助我的景区工作人员。”
几天后，李女士委托焦作友谊旅行社的负责人将一面锦旗送到了云台山景区，并一再强调，一定要当面交给范传杰。
爱管“闲事”是范传杰的工作习惯。2013年冬季，当他行车到茱萸峰附近时，看见一位老人手里拎着很多东西独自一人站在路边。当时天气寒冷、天色已晚，他二话不说将老人搀扶到自己车上。当得知老人是山东游客，与旅行团走散后，他一边安慰老人，一边与景区服务中心联系，一个小时后把老人安全送到了旅行团。那一刻，老人紧紧握住范传杰的手连声道谢，而范传杰只是憨憨一笑，说：“大妈，没啥没啥，这都是我应该做的。”
对老人来说，这是特殊的一天；对范传杰来说，这是平凡的一天。多年来，范传杰把平凡的生活演绎得多姿多彩。
■记者手记
范传杰就是云台山景区的“郭爱萍”，他兢兢业业、勤勤恳恳，用行动默默践行着“感动每一位游客”的服务理念，提高了游客的满意度，也使自己的人生更出彩。
无论在哪个岗位工作，每个怀川儿女都承载着让焦作经济社会发展的历史使命，范传杰勤恳工作、默默奉献的意义和价值就在于立足岗位多奉献、助力家乡大发展。
（记者 高新忠）
