【人物名片】
陈林峰，市消费者协会（以下简称市消协）工作人员，从事消费维权工作18年，始终以保护消费者利益为重，忠于职守，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，得到大家的一致好评。
【新年心语】
维权工作不能怕吃苦，不能怕麻烦，要敢于碰硬。新的一年，我还要继续加强学习，提高业务素质，在消费维权路上继续奉献。
2月12日10时许，市民王先生急匆匆地来到市消协投诉接待室。
“商家说不能换，我非要评个理！”王先生气愤地说。接待王先生的市消协工作人员名叫陈林峰，已从事消费维权工作18年。陈林峰先为王先生倒上一杯热水，安抚了他的情绪。
原来，王先生春节前买了一台电暖气，可没用几天就出现质量问题。王先生找到商家，可商家称电暖气是春节特价商品，不能享受“三包”服务。
“为什么特价商品不享受‘三包’服务？我想来咨询维权。”王先生说。
“这属于商家霸王条款，特价商品也可按照规定享受‘三包’服务。”陈林峰一句话，让王先生吃了定心丸。随后，陈林峰查看了王先生出示的发票等凭证。
当天上午，陈林峰就和商家取得联系，并就投诉进行了调解。
最终，商家同意免费为王先生更换新电暖气。离开市消协前，王先生再三表示感谢。
春节过后是消费维权的高峰期，陈林峰这几天很忙碌。无论市民是来咨询还是来投诉，他都会全力协调处理。从事消费维权工作18年来，陈林峰不知受到过消费者多少次赞扬，但他一直觉得这只是自己的职责。
对于消费维权工作，陈林峰有自己的原则：做到件件有记录，事事有答复；受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；处理投诉时以实事为依据、以法律为准则，要公平、公正、公开、合理地解决纠纷。
调解消费纠纷，其实有时真的不容易。2017年1月，消费者崔先生来到市消协投诉，称其在某售票网站订购了3张机票，但其中一张因姓名出现错字，导致无法登机。崔先生在与机场交涉后没有退票成功，只能再买一张。之后，崔先生又与该售票网站联系，可该售票网站称只同意退50元保险费。
陈林峰进行了详细调查，了解了关于机票的退改签规定，认定崔先生的权益受到侵害。该售票网站和航空公司总部都在外地，沟通起来很麻烦，可陈林峰并不在意，通过各种方式多次与对方沟通。功夫不负有心人。最终，陈林峰成功帮助崔先生维了权。
去年夏天，市民任先生在聚餐时放在脚边的啤酒瓶突然爆炸，导致受伤。可是，啤酒厂家称是人为因素，不愿意担负医疗费等。陈林峰受理投诉后，立即到事发现场调查取证。经检查，爆炸的啤酒瓶已是超期使用，存在质量问题。陈林峰和同事们专门赶赴该厂家，通报了案件情况。之后，陈林峰又召集双方当事人多次调解。最终，双方达成一致赔偿意见。
2月12日，临近中午下班时间，又有市民前来咨询维权问题。办公室里的陈林峰还在忙碌。陈林峰说，其实所有同事都和他一样，为消费者多奉献一些，大家无怨无悔。
