本报讯 （记者刘佳、媛媛）昨日下午，就我市今冬的供暖问题，焦作网组织绿源热力公司相关负责人及三十余位用户代表走进焦作日报社网络直播间，进行零距离的交流与沟通。今晚八时请登录焦作网进行收看。
朝阳小区居民：听说绿源热力公司对全市各小区内的供热管网进行了检查，对存在问题的小区下达了整改通知书，不知道我们小区的情况怎样，会不会影响冬季供暖？
市绿源热力公司：为了提高用热质量，保证用户正常用热，绿源热力公司在非采暖季对各小区庭院管网进行了检查，并向存在问题的小区下达了整改通知。目前已经整改完毕的小区有龙源世家、新河、太极景润、美中城、军分区、中院等，正在整改的小区有丰泽花园公务员小区、质监局、滨河等，接到整改通知后至今还没有进行整改的小区有锦祥、建月、龙源湖等，龙源湖小区在最后一次通知时拒绝签收整改通知书。目前绿源热力公司仍在积极督办各小区加快整改速度，以免影响今冬供暖。
丽景园小区用户：听说今年5月份南水北调工程穿越供热管网时，供热管道被挖断，至今还未修复，会不会影响今冬正常供暖？
市绿源热力公司：普济路供热管道是我市城区集中供暖的主管道，其复建工作直接影响到我市今冬城区供暖问题。目前该工程已经完成管道安装工作，供暖将会如期进行。
锦祥花园小区用户：往年都是在福安大厅办理购热缴费业务，听说今年福安大厅已经迁移，我们要到哪里办理缴费业务？
市绿源热力公司：绿源热力公司今年在人民路与民主路交叉口东南角的美中城设立了新的售卖服务大厅，附近的用户今年可以在美中城售卖服务大厅办理相关业务。
碧海云天小区用户：想申请今冬用暖，该怎么办理手续？
市绿源热力公司：已供暖的小区居民如果想申请用暖，可以携带房产证、身份证以及复印件到绿源热力公司办理申请手续，并缴纳入网费、热表费共计3500元。如果住户没有房产证可到小区物业或单位开具房屋相关证明。我们公司还在市行政服务大厅设立专门的服务窗口，方便居民办理申请安装热表业务。
康馨小区用户：为什么同一个小区前后收取的初装费用不一样？
市绿源热力公司：公司各项收费都是严格按照发改委的相关文件执行的，对新入网的用户只收取入网费2000元，热表费1500元。至于其他收费项目，可能是小区自建庭院管网的建设费用，这些收费项目和绿源热力公司没有关系。
电建小区用户：热表是用户自己掏钱买的，为什么绿源热力公司要加锁？丢了、坏了算谁的？
市绿源热力公司：热表是用户掏钱购置，产权属于用户。绿源热力公司在维修和维护时用户不可能都在家，这样给热力公司的维修工作造成不便。为了便于对热表的管理，及时对热表进行维修和维护，因此在表箱上加锁。热表产权属于用户，用户有责任和义务对热表进行监管，正常的损坏由公司负责维修和维护，非正常的丢失或损坏，用户应当缴纳维修费和购置费。
太极景润用户：我家的热卡丢失了，应该怎么补办？
市绿源热力公司：用户热卡丢失后补办热卡，采暖季可到售卖大厅补办，非采暖季可到绿源热力公司经营科补办。用户在第一次购热时，只要是在300元以上，公司将免费赠送热卡一张。一旦热卡丢失，再补卡时需缴纳30元工本费。
电缆厂家属院用户：去年拨打绿源热力公司的报修电话3681088，不是打不进就是无人接听，不知今年有无整改？
市绿源热力公司：由于去年天气突变，供暖提前，初期出现了许多问题，造成了报修电话打不通。根据去年的经验和教训，公司将报修电话3681088进行了网络办公系统改造，将市民报修情况直接录入电脑，实现无纸化办公，一个号码三部电话可同时接听。并有专人分派维修任务，使用户提出的问题能够得到及时解决。
税苑小区用户：9月份绿源热力公司在我们小区开展了民生直通车服务活动，我觉得这个活动很好，既方便群众，也提高了热力公司的服务质量。建议今后多开展这样的便民活动。
市绿源热力公司：民生直通车服务活动，是公司特别推出的一项服务举措，其目的就是为了能够切实为广大居民办实事、办好事，和广大居民面对面、零距离交流。集中供热关系到千家万户，我们在软、硬件上积极为今冬供暖作足准备。
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图为市绿源热力公司的相关负责人走进网络直播间，与用户代表进行零距离的沟通。
景慧萍 摄
