河南焦作中站区：暖心故事里的治理温度

2025/8/13 17:42:59    来源：WX

小区内个别电动车充电桩无法使用，王女士打开“中好办”小程序，拍照并简单描述情况后，信息瞬间直达“民呼必应”调度中心，中心“秒级”响应，住建局、房管中心等单位协同处理，一周内小区所有充电设施均恢复正常使用；网格员在日常巡查中，发现因排水管道堵塞导致污水外溢，通过“中好办”进行上报，“秒级”回应，办事处迅速组织居民召开党群议事会，居民共同出资联系施工人员，很快完成管道维修...

（中站区党建引领高效能治理调度中心大厅）

一桩桩、一件件暖心的瞬间得益于河南省焦作市中站区行政审批和政务信息管理局聚焦企业和群众关切，加快政务服改革与实践，开发上线“中好办”小程序。据了解该程序涵盖为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能，设置了“群众反映”“企业反映”“投诉咨询”等主题模块，是新时代数字治理与政务服务结合的典型实践，通过技术赋能、创新驱动，打造“三维一体”政务服务新生态。

（和悦小区电动车充电桩一角）

依托技术优势，强化机制运行维度。研发上线“中好办”小程序，集为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能于一体，优化服务机制，强化技术支撑，打造事件上报、分派、处置、督办、评价、回访处理闭环，搭建“有呼必应，接诉即办”的民生诉求快速响应机制，推动每条企业群众“呼声”能被迅速捕捉、精准分析、高效处理，构建更加和谐、高效的营商环境新发展格局。

搭建政府桥梁，细化协同共治维度。“中好办”作为中站区服务市场主体的“总客服”，以企业和群众满意为目标，进一步畅通便民利企服务渠道，全市首家实现与市12345热线平台数据对接，主要受理企业群众线上求助、投诉、建议、咨询等事项，简化企业和群众的反映流程，支持匿名反映，保护群众隐私，实行7*24小时工作模式，打造安全生产、营商环境投诉举报平台，确保企业、群众“随时应、全天办”。

广泛听取诉求，深化互动交流维度。“中好办”与区级官方微信公众号“五彩中站”实现互通。企业群众既能通过小程序直接获取政务服务，又能在公众号上使用“中好办”的各项功能，实现政务服务多渠道覆盖，提高政务信息的传播效率，又加强了政府与企业群众间互动交流。

截至目前，“中好办”总注册数已达4万余人，占该区常住人口36.4%，共受理解决企业群众反映问题1.6万余起，均按期办结，群众满意率保持在98%以上，形成了接诉即办、未诉先办、不诉自办的“三诉三办”特色品牌。

（光明日报全媒体记者 崔志坚 通讯员 张慧瑾）

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