让企业群众诉求“件件有落实”——再访省营商环境投诉举报中心
更新时间：2023/7/14 17:03:33 来源：河南日报
时政要闻
□本报记者 孙静 河南日报社全媒体记者 段伟朵
党的十八大以来，习近平总书记高度重视优化营商环境，作出一系列重要指示要求，强调“营商环境只有更好，没有最好”。
河南省营商环境投诉举报中心于7月6日在省政务服务中心正式挂牌成立。该中心挂牌后运行情况如何？对于助推我省打造一流法治化营商环境有何意义？7月13日，省营商环境投诉举报中心挂牌一周后，记者再次实地探访。
开启一扇温暖的“服务之窗”
“先生您好，请问您遇到了什么问题？”13日一早，从外地赶到郑州的李先生，坐到了省政务服务中心营商环境投诉举报窗口前，窗口工作人员一句温暖的问候，让他紧绷多日的心情得到暂时舒缓。
在工作人员耐心指引下，李先生将想要反映的问题及相关佐证材料一一提交。针对其不清楚的法律问题，一旁的法律咨询窗口还为他提供了咨询服务。
“我是带着很大期望来的，这里也让我看到了希望。”李先生告诉记者，他今年62岁，很早就开始经商，年轻时算是当地“第一批万元户”。目前他所投资的产业园遇到了问题，希望通过省营商环境投诉举报中心使问题得以早日解决。“之前在当地也投诉过，但有时候找的部门‘不对口’，办事效率较低。这里的办事效率就很高，工作人员也非常有耐心。”他说。
“我们是一扇‘服务之窗’，但同时也是一扇‘温暖之窗’。”窗口工作人员说，很多投诉人都是带着情绪来的，需要更加耐心、热心地服务，让他们第一时间感受到解决问题的诚意。“我们已经按照程序，将李先生反映的问题转交给所在市，要求5个工作日内作出是否受理的决定，办理时限为受理之日起30日内。”
“作为服务全省企业群众的前沿阵地，凡是涉及营商环境领域的违法问题线索都可以登录河南省营商环境投诉举报平台或到线下窗口投诉举报。”省营商环境投诉举报中心相关负责人介绍，中心挂牌以来，线下、线上均接到不少相关举报线索。其中有一起欠款案，窗口受理线索后，当地相关部门当天介入，当天即解决问题。
确保“事事有回音、件件有落实”
省委、省政府高度重视优化营商环境工作，把优化营商环境作为重大基础性、战略性工程紧抓不放。省营商环境投诉举报中心的组建是我省落实党中央、国务院优化营商环境决策部署的重要举措，对打造一流法治化营商环境、推动高质量发展具有重要意义。
2020年11月28日，省十三届人大常委会第二十一次会议审议通过《河南省优化营商环境条例》，明确“县级以上人民政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报”，让搭建营商环境投诉举报通道有法可依。
今年以来，持续优化营商环境、进一步畅通营商环境投诉举报多元渠道，我省步伐紧凑——
5月，省营商环境投诉举报平台上线，为企业群众打开了线上投诉举报的大门；
6月30日，省营商环境投诉举报服务窗口在省政务服务大厅开通，现场受理我省经营主体在营商环境方面的投诉、举报、建议等，为经营主体提供更加专业的面对面交流、心贴心服务；
7月6日，省营商环境投诉举报中心在省政务服务中心挂牌成立，打造畅通快捷、覆盖线上线下的多元投诉渠道。
省营商环境投诉举报中心相关负责人介绍，省营商环境投诉举报平台已归纳梳理了5大类共34个投诉举报事项，基本覆盖了全省经济发展的主要领域。投诉举报平台搭建了一个覆盖全省、贯通省市县三级的运行网络，且举报事项为“提级办理”，每一起投诉举报都可以快速流转到相应部门。此外，所有案件采取“集中受理、直办转办、调查处理、结案反馈、评价回访、整改提升”的闭环管理机制，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
下一步，我省还将进一步优化督促机制，对问题解决效果好的加大宣传力度，对举报问题该办不办、工作落实该快不快、推诿应付造成严重影响的通报批评。以考核评价倒逼质效提升，不断提高企业群众的获得感、满意度。
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□本报记者 孙静 河南日报社全媒体记者 段伟朵
党的十八大以来，习近平总书记高度重视优化营商环境，作出一系列重要指示要求，强调“营商环境只有更好，没有最好”。
河南省营商环境投诉举报中心于7月6日在省政务服务中心正式挂牌成立。该中心挂牌后运行情况如何？对于助推我省打造一流法治化营商环境有何意义？7月13日，省营商环境投诉举报中心挂牌一周后，记者再次实地探访。
开启一扇温暖的“服务之窗”
“先生您好，请问您遇到了什么问题？”13日一早，从外地赶到郑州的李先生，坐到了省政务服务中心营商环境投诉举报窗口前，窗口工作人员一句温暖的问候，让他紧绷多日的心情得到暂时舒缓。
在工作人员耐心指引下，李先生将想要反映的问题及相关佐证材料一一提交。针对其不清楚的法律问题，一旁的法律咨询窗口还为他提供了咨询服务。
“我是带着很大期望来的，这里也让我看到了希望。”李先生告诉记者，他今年62岁，很早就开始经商，年轻时算是当地“第一批万元户”。目前他所投资的产业园遇到了问题，希望通过省营商环境投诉举报中心使问题得以早日解决。“之前在当地也投诉过，但有时候找的部门‘不对口’，办事效率较低。这里的办事效率就很高，工作人员也非常有耐心。”他说。
“我们是一扇‘服务之窗’，但同时也是一扇‘温暖之窗’。”窗口工作人员说，很多投诉人都是带着情绪来的，需要更加耐心、热心地服务，让他们第一时间感受到解决问题的诚意。“我们已经按照程序，将李先生反映的问题转交给所在市，要求5个工作日内作出是否受理的决定，办理时限为受理之日起30日内。”
“作为服务全省企业群众的前沿阵地，凡是涉及营商环境领域的违法问题线索都可以登录河南省营商环境投诉举报平台或到线下窗口投诉举报。”省营商环境投诉举报中心相关负责人介绍，中心挂牌以来，线下、线上均接到不少相关举报线索。其中有一起欠款案，窗口受理线索后，当地相关部门当天介入，当天即解决问题。
确保“事事有回音、件件有落实”
省委、省政府高度重视优化营商环境工作，把优化营商环境作为重大基础性、战略性工程紧抓不放。省营商环境投诉举报中心的组建是我省落实党中央、国务院优化营商环境决策部署的重要举措，对打造一流法治化营商环境、推动高质量发展具有重要意义。
2020年11月28日，省十三届人大常委会第二十一次会议审议通过《河南省优化营商环境条例》，明确“县级以上人民政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报”，让搭建营商环境投诉举报通道有法可依。
今年以来，持续优化营商环境、进一步畅通营商环境投诉举报多元渠道，我省步伐紧凑——
5月，省营商环境投诉举报平台上线，为企业群众打开了线上投诉举报的大门；
6月30日，省营商环境投诉举报服务窗口在省政务服务大厅开通，现场受理我省经营主体在营商环境方面的投诉、举报、建议等，为经营主体提供更加专业的面对面交流、心贴心服务；
7月6日，省营商环境投诉举报中心在省政务服务中心挂牌成立，打造畅通快捷、覆盖线上线下的多元投诉渠道。
省营商环境投诉举报中心相关负责人介绍，省营商环境投诉举报平台已归纳梳理了5大类共34个投诉举报事项，基本覆盖了全省经济发展的主要领域。投诉举报平台搭建了一个覆盖全省、贯通省市县三级的运行网络，且举报事项为“提级办理”，每一起投诉举报都可以快速流转到相应部门。此外，所有案件采取“集中受理、直办转办、调查处理、结案反馈、评价回访、整改提升”的闭环管理机制，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
下一步，我省还将进一步优化督促机制，对问题解决效果好的加大宣传力度，对举报问题该办不办、工作落实该快不快、推诿应付造成严重影响的通报批评。以考核评价倒逼质效提升，不断提高企业群众的获得感、满意度。
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