三表计量出新规，守护民生计量公平
□木 子

2026/1/8 8:33:59    来源：焦作晚报

　　民生计量，一头连着群众生活的柴米油盐，一头系着市场秩序的公平、公正。家里的水、电、气三表走得准不准，关系到我们每个人的切身利益。市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》（以下简称《合规指南》），首次对水、电、气表从“出生”到“退休”的全生命周期管理提出了明确要求。‌此举着力解决百姓面临的计量烦恼，守护民生计量公平。

　　一言一行，皆系民生；一枝一叶，总关民情。如果对家里的水、电、气计量结果有异议，居民如何投诉？如果与企业协商不成，又该如何维权？如果家里的水、电、气表出现故障或者走得不准，多收了费，该怎么办？《合规指南》对这些问题作出了详细规定，一系列系统化、常态化的要求更扎实、更精细，全方位保障消费者权益。

　　首先，新规从源头便提出要求，以保障计量的准确性。相关公用企业“应该怎么做”“需要达到什么标准”，《合规指南》面面俱到，对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，全链条规范，保障计量准确。

　　其次，《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业的责任义务，发生故障权益有保障，退赔规则明确。新规直接回应了用户最为关心的“表不准多收了钱该如何处理”的疑问，切实解决消费者的后顾之忧。

　　第三，保障消费者权益，畅通纠纷解决渠道是关键。《合规指南》要求建立快速响应投诉机制，主动公开投诉渠道和投诉电话号码。与此同时，《合规指南》也给用户指明了路径，可以申请计量仲裁检定，并且明确规定仲裁期间，公用企业须保障用户水、电、气正常使用。此规定也从侧面表明“想群众之所想”的责任担当，确保居民的基本生活不会因为纠纷而受到干扰，极大保障了居民的切身利益。

　　民生计量无小事，关乎千家万户切身利益的水、电、气表必须确保计量精准。《合规指南》在为百姓破解计量烦恼的同时，守护了民生计量公平。只有把老百姓的利益放在首位，才能做好让人民群众可知、可感、可及的实事。也只有这样，才能真正为民众创造一个更加美好、舒适的生活环境。

 

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