博爱县：政务服务多维发力 高效打造便民生态
更新时间：2026/7/29 10:00:21 来源：焦作日报
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为持续优化政务服务环境，切实增强群众办事获得感和满意度，今年以来，博爱县以“高效办成一件事”为导向，聚焦群众办事堵点难点，先后推出“事前辅导、帮办代办”机制、社会救助“一件事”集成服务、灵活就业参保“一件事”集成服务等多项高效便民服务新范式，全力实现“进一扇门、跑一次腿、办所有事”“足不出户办成事”的目标，多维度构建高效便民政务服务新生态。
政务服务“加速度”
便民利民“零距离”
为提升群众办事效率、优化流程、创新服务模式，今年年初，该县推行“事前辅导、帮办代办”机制，设立“咨询辅导帮办区”，推动服务向前延伸。
建强服务队伍，筑牢便民根基。博爱县政务服务中心设立志愿者服务岗，常态化开展引导服务，组建专业帮办代办队伍，提供全流程服务，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，实现“一号咨询、全程陪伴”，增强群众获得感。
聚焦流程优化，落实“四减一优”改革。以群众需求为导向，精简办事材料、压缩流程，调整完善办理流程，提升网上办事深度，推动更多事项实现“全程网办、好办易办”，切实减轻企业群众负担。
强化事前辅导，护航营商环境。安排专人提供业务咨询、填表辅导、资料预审等全链条服务，提前介入解决办事难点，减少群众反复跑，持续校准服务方向、提升服务质量。
社会救助“一件事”
让温暖触手可及
为持续优化政务服务，切实便利困难群众，5月份，该县社会救助“一件事”集成服务上线运行。以往群众申办各类救助事项“多头跑、多窗跑、材料多、耗时长”的问题得到解决，社会救助服务实现“一网通办、一窗通办、一次办好”，民生保障服务更加高效暖心。
此次改革聚焦群众急难愁盼，整合了低保、特困供养、临时救助、低保边缘家庭认定、残疾人两项补贴等多项高频救助事项，联动民政、残联、医保、人社等多部门打通数据壁垒、重塑办事流程，告别以往多部门分头申报、重复提交材料的烦琐流程。
服务升级后，实现多项便民突破：办事环节大幅精简，实行“一窗受理、内部流转、并联审批”，群众无须跨部门往返跑动；依托大数据信息共享，自动核验户籍、社保、不动产等相关信息，大幅减少证明材料，切实为群众减负；审批时限全面压缩，平均办理时限大幅提速，针对突发重病、意外事故等急难情况开通绿色通道，保障困难群众快速获助。
同时，打造线上线下一体化服务模式。线上可通过政务服务网、“豫事办”小程序实现掌上办、足不出户办；线下政务大厅、乡镇便民窗口全程开放，针对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办、上门服务，打通民生服务“最后一公里”。截至目前，已累计为群众上门办理残疾证、居民身份证补领、燃气用户报装等各类事项4000余件。
从“多头跑”到“指尖办”
数智赋能灵活就业
为持续深化“高效办成一件事”改革，破解灵活就业人员参保流程烦琐、多头跑、多窗办等痛点。近日，该县上线运行灵活就业参保“一件事”集成服务，通过流程再造、数据共享、部门联办，实现灵活就业参保相关事项“一次申请、一窗受理、一网通办、全程办结”，切实提升新就业形态群体办事便捷度。
此次上线的灵活就业参保“一件事”，整合优化了群众高频办理的人事档案接收转递、社保参保登记、医保参保变更、社保卡申领、社保费申报等关联事项，打破以往人社、医保、税务等部门业务独立办理的壁垒，变“多件事分头办”为“一件事集成办”。通过深度流程再造、数据共享复用，大幅精简办理环节、压缩申报材料、减少办事跑动，将原本31个工作日的总办理时限极速压缩至3个工作日，彻底改变了以往事项分散办理、环节烦琐、时限冗长、多次跑腿的堵点难题。办事群众只需提交“一次申请、一套材料”，即可同步完成多项关联业务并联办理，实现“少材料、少环节、快办结”。
在服务模式上，推行“线上一网通办+线下一窗联办”双向服务模式。线上依托河南政务服务网，全程线上申报、系统自动流转、后台并联审批，实现零跑腿办理；线下在博爱县政务服务中心设置综合受理窗口，实行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”闭环机制，取消重复审核、重复填表、重复交材等冗余环节，真正实现群众办事“最多跑一次”。同时，针对老年人等特殊群体，提供贴心帮办、全程代办服务，全方位保障各类灵活就业人员便捷办事。
“‘高效办成一件事’不仅是政务服务的改革目标，还是回应群众期盼的民生答卷，我们将通过各部门协同发力、全链条优化提升，让群众‘少跑腿、好办事、快办事’成为常态。”博爱县行政审批和政务信息管理局负责人说。
（博 报）
总值班：吕正军 |
统 筹：曾琳琳 |
责 编：刘 佳 |
审 核：谢 丹 |
编 辑：陈 婷 |
校 对：王经东 |
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为持续优化政务服务环境，切实增强群众办事获得感和满意度，今年以来，博爱县以“高效办成一件事”为导向，聚焦群众办事堵点难点，先后推出“事前辅导、帮办代办”机制、社会救助“一件事”集成服务、灵活就业参保“一件事”集成服务等多项高效便民服务新范式，全力实现“进一扇门、跑一次腿、办所有事”“足不出户办成事”的目标，多维度构建高效便民政务服务新生态。
政务服务“加速度”
便民利民“零距离”
为提升群众办事效率、优化流程、创新服务模式，今年年初，该县推行“事前辅导、帮办代办”机制，设立“咨询辅导帮办区”，推动服务向前延伸。
建强服务队伍，筑牢便民根基。博爱县政务服务中心设立志愿者服务岗，常态化开展引导服务，组建专业帮办代办队伍，提供全流程服务，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，实现“一号咨询、全程陪伴”，增强群众获得感。
聚焦流程优化，落实“四减一优”改革。以群众需求为导向，精简办事材料、压缩流程，调整完善办理流程，提升网上办事深度，推动更多事项实现“全程网办、好办易办”，切实减轻企业群众负担。
强化事前辅导，护航营商环境。安排专人提供业务咨询、填表辅导、资料预审等全链条服务，提前介入解决办事难点，减少群众反复跑，持续校准服务方向、提升服务质量。
社会救助“一件事”
让温暖触手可及
为持续优化政务服务，切实便利困难群众，5月份，该县社会救助“一件事”集成服务上线运行。以往群众申办各类救助事项“多头跑、多窗跑、材料多、耗时长”的问题得到解决，社会救助服务实现“一网通办、一窗通办、一次办好”，民生保障服务更加高效暖心。
此次改革聚焦群众急难愁盼，整合了低保、特困供养、临时救助、低保边缘家庭认定、残疾人两项补贴等多项高频救助事项，联动民政、残联、医保、人社等多部门打通数据壁垒、重塑办事流程，告别以往多部门分头申报、重复提交材料的烦琐流程。
服务升级后，实现多项便民突破：办事环节大幅精简，实行“一窗受理、内部流转、并联审批”，群众无须跨部门往返跑动；依托大数据信息共享，自动核验户籍、社保、不动产等相关信息，大幅减少证明材料，切实为群众减负；审批时限全面压缩，平均办理时限大幅提速，针对突发重病、意外事故等急难情况开通绿色通道，保障困难群众快速获助。
同时，打造线上线下一体化服务模式。线上可通过政务服务网、“豫事办”小程序实现掌上办、足不出户办；线下政务大厅、乡镇便民窗口全程开放，针对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办、上门服务，打通民生服务“最后一公里”。截至目前，已累计为群众上门办理残疾证、居民身份证补领、燃气用户报装等各类事项4000余件。
从“多头跑”到“指尖办”
数智赋能灵活就业
为持续深化“高效办成一件事”改革，破解灵活就业人员参保流程烦琐、多头跑、多窗办等痛点。近日，该县上线运行灵活就业参保“一件事”集成服务，通过流程再造、数据共享、部门联办，实现灵活就业参保相关事项“一次申请、一窗受理、一网通办、全程办结”，切实提升新就业形态群体办事便捷度。
此次上线的灵活就业参保“一件事”，整合优化了群众高频办理的人事档案接收转递、社保参保登记、医保参保变更、社保卡申领、社保费申报等关联事项，打破以往人社、医保、税务等部门业务独立办理的壁垒，变“多件事分头办”为“一件事集成办”。通过深度流程再造、数据共享复用，大幅精简办理环节、压缩申报材料、减少办事跑动，将原本31个工作日的总办理时限极速压缩至3个工作日，彻底改变了以往事项分散办理、环节烦琐、时限冗长、多次跑腿的堵点难题。办事群众只需提交“一次申请、一套材料”，即可同步完成多项关联业务并联办理，实现“少材料、少环节、快办结”。
在服务模式上，推行“线上一网通办+线下一窗联办”双向服务模式。线上依托河南政务服务网，全程线上申报、系统自动流转、后台并联审批，实现零跑腿办理；线下在博爱县政务服务中心设置综合受理窗口，实行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”闭环机制，取消重复审核、重复填表、重复交材等冗余环节，真正实现群众办事“最多跑一次”。同时，针对老年人等特殊群体，提供贴心帮办、全程代办服务，全方位保障各类灵活就业人员便捷办事。
“‘高效办成一件事’不仅是政务服务的改革目标，还是回应群众期盼的民生答卷，我们将通过各部门协同发力、全链条优化提升，让群众‘少跑腿、好办事、快办事’成为常态。”博爱县行政审批和政务信息管理局负责人说。
（博 报）
总值班：吕正军 |
统 筹：曾琳琳 |
责 编：刘 佳 |
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