山阳区：服务中心统起来、服务点活起来、联络员动起来

2025/10/21 15:23:17    来源：焦作日报

　　今年以来，山阳区扎实推进党建引领基层高效能治理工作，擦亮“冬香好妈妈”工作站国字招牌，推进建设“冬香好妈妈工作站村（社区）服务中心”，着力构建“服务中心+服务点+联络员”三级联动服务体系，推动网格建设与社会组织、志愿服务深度融合，持续打开党建引领基层高效能治理新局面。

　　服务中心统起来，构建基层治理“同心圆”。牢牢扭住基层基础关键环节。山阳区积极探索社会组织参与基层社会治理的新方法、新途径。深挖辖区“冬香好妈妈”工作站优势资源。该工作站凭借“党建+志愿服务”模式，9年来调解纠纷超1万起，辐射带动3000余名志愿者参与基层治理，成为破解治理难题、激活社区活力的“金字招牌”。山阳区用好这一基层治理“金钥匙”，认真落实省委“五基四化”工作部署和市委“八个一”具体安排，发挥全国先进基层党组织书记、全国道德模范张冬香榜样引领作用，创新建设“冬香好妈妈工作站村（社区）服务中心”，示范带动54个村（社区）服务点融入基层治理。同步制定《“冬香好妈妈工作站村（社区）服务点”工作事项清单》，细化街道、村（社区）及联络员三级职责共21项，重点明确联络员“讲红色故事、调邻里纠纷、查安全隐患、解心理疙瘩”等服务事项，拧紧“服务中心统筹+服务点协作+联络员落实”三级责任链条，让“该谁干、怎么干、干什么”一目了然，推动上下联动、资源融合、服务嵌入，确保各项工作有序开展，画出基层治理的“同心圆”。

　　服务点活起来，激活便民“微阵地”。为放大服务中心辐射效应，山阳区通过“建阵地、整资源、强服务”，将服务点串点成线、连线成面，让便民服务触手可及。阵地锚“点”，筑牢“活”的底子。秉持“因地制宜、各具特色”理念，以“有场地、有设施、有管理”为目标，依托党群服务中心，打造服务点“微阵地”。目前，已打造艺新街道工字路社区、定和街道龙源湖社区等一批示范点位，着力构建“点上扎根、多点联动”的治理布局。资源串“线”，激活“活”的脉络。立足“资源、需求、服务”三项清单，发挥服务点“前哨”作用，推行“网格寻单、社区点单、街道派单、服务点接单”模式，变“被动治理”为“主动预见”，让服务点“动”起来。截至目前，累计梳理需求清单309条、资源清单245条、服务清单282条。服务扩“面”，传递“活”的温度。聚焦群众需求精准发力，以“精准服务+资源统筹”延伸服务面。龙源湖社区服务点常态化开展“银龄故事汇”活动，精准对接老年群体精神需求；东方红街道文化巷社区服务点开展未成年人关爱活动，传递陪伴温暖，确保“阵地建到哪里，服务就跟到哪里”。

　　联络员动起来，办好民生实事。54名“银发”联络员进村社、入网格，对照服务事项清单动态优化服务，以实际行动打通为民服务“最后一米”。当好红色宣讲“传播人”。围绕党建联建、家风家教等内容，依托自身阅历和红色素养，将特色宣讲融入日常服务。比如，百间房街道凤凰社区服务点联络员安忠杰在“八一”建军节期间，讲述“半条被子”的红色故事，让红色基因扎根群众心中；焦东街道新东苑社区联络员孙宏坚以“基层治理银发实践”为主题，分享个人调解经验，让红色声音与民生需求同频共振。当好民生服务“暖心人”。紧扣文化宣传教育、安全隐患排查、家庭教育指导等需求“按单配菜”，让居民在家门口享受优质服务。比如，太行街道阳光社区联络员张伯英与豫剧团牵手，通过“唱腔教学”“身段示范”等互动环节，为街道综合养老服务中心老人带来零距离戏曲体验。当好矛调室里“明白人”。聚焦矛盾化解、情绪疏导职责，通过“四心四法”“家和万事兴”等特色调解方式，讲透道理暖透心、拉着家常解纠纷。比如，面对太行街道华盛社区石墩铁门堵路纠纷，联络员协助社区借鉴“张冬香调解工作法”，运用“小板凳+小白板”议事机制，顺利移除占道设施，将居民“堵心路”变为“顺心路”。新东苑社区联络员巧用“六步三分”工作法，按照“民情收集—研判分流—处置反馈—回访巩固”闭环流程，成功化解润东苑小区私占公区养花纠纷，为群众解“疙瘩”、化“心结”。

（记者 原文钊 通讯员 郑昕）

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