热情服务暖人心

2021-1-15 9:22:09    来源：焦作日报

　　严冬时节天地寒，热情服务暖人心。1月7日8时，武陟县政务服务大厅综合受理窗口，一位头发斑白的老先生对这里的工作人员王荣辉再三表示感谢，引来许多办事群众和工作人员的关注。

　　原来，2021年1月6日下午4时，焦作市美地置业有限公司的张先生到武陟县政务服务大厅综合受理窗口办理焦作市新鑫汽车城规划许可证。受理前需向工改系统录入信息，要用到“政务服务网统一身份认证账号”，此账号是由申请人自己注册的。窗口工作人员王荣辉耐心细致地向张先生说明情况，可是张先生表示自己年纪较大且对电子产品使用不熟练，难以自行办理。看到张先生焦急无助的样子，王荣辉主动帮助他咨询别的窗口的工作人员，注册账号，录入单位信息和项目信息，直到晚上6时30分才成功获取工程代码，备案成功。

　　一系列工作完成后，望着空荡荡的大厅，张先生感激之情油然而生。他再三邀请王荣辉一起吃晚饭，被婉言谢绝。当王荣辉骑上电动自行车离开时，张先生又趁其不注意在其外衣口袋塞进200元钱迅速上车离去。看着离去的张先生，王荣辉将这一情况向单位领导作了汇报。

　　第二天一早，王荣辉所在单位——县政务服务和大数据管理局的领导专门接待了前来提交材料的张先生，向他归还了200元钱，并表示，为群众和企业提供热情周到、便捷高效的服务，是每个政务服务工作人员的职责和使命，不能接受服务对象的任何金钱和物品，否则就是违反工作纪律和廉洁制度。

　　近年来，该局在创优服务环境方面下大力气。尤其在文明服务方面，开展“正初心、查隐患、堵漏洞、勇担当”作风纪律整顿活动，经常组织召开专题会议，查找在服务企业和群众方面存在的漏洞和不足；举办“政务讲坛”，培训行为规范、业务知识、文明礼仪等；坚持实施“日巡查、周通报、月考核、季评先、年表彰”的管理模式，充分调动工作人员的积极性，激发他们为企业和群众服务的热情和动力，受到企业和群众的好评。

　　王 晶 张雍容

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