便民服务贵在回应小诉求

2026/9/7 16:16:44    来源：焦作晚报

　　为把便民服务真正送到群众心坎上，马村区武王街道将高频民生事项下沉到村，依托各村党群服务中心打造“一站式”综合服务平台，让村民“小事不出村、服务零距离”。

（据《焦作日报》）

　　提起基层便民服务，人们往往会注意大事、难题的解决方面。但群众的日常生活，更多是由一桩桩细碎的“小事”组成的。手机卡莫名被扣费、弹窗广告乱跳、不会办理高龄认证……这些事情看似不大，却实实在在给独居老人带来不少困扰。如果这些小麻烦无处求助，日积月累，就会变成独居老人的一块心病。

　　武王街道各村党群服务中心直面这些现实难题，开设“手机医院”，帮助村民排查手机各类隐患。遇到老人不会操作的医保交费、社保查询、高龄认证等问题，工作人员更是手把手耐心教学。报道中，北孔庄村村民杨焕帮为一笔35元的误扣费犯了难，来到村党群服务中心求助，工作人员几分钟就帮忙追回，消解了老人内心的不安。截至目前，该项目累计服务200余人次，拦截不明扣费及诈骗隐患20余起，切实为老人守好“钱袋子”。这也体现出村级服务阵地不局限于办理政务业务，还愿意回应这些看似琐碎的小诉求，真正做到“小事不出村、服务零距离”。

　　其实，不少地方也已看到这类“小事”的治理价值。安徽省阜阳市颍东区推行“六小行动”，把调处小纠纷、处理小诉求、解决小困难纳入基层日常工作；江西省上饶市万年县设立村级“微小事”专项经费，保障群众的小诉求有人接、有钱办、能落地。这些实践说明，群众的获得感不只是来自声势浩大的工程，也藏在这些不起眼的“小事”中。

　　民生无小事，枝叶总关情。想要把这类便民服务长久做下去，还有很多功课要做。村级服务阵地要进一步拓宽诉求接收渠道，走访群众时主动收集家长里短的小烦恼；对生活求助这类非政务类诉求，完善简易登记反馈，明确处置流程；充分调动志愿者、爱心人士参与，弥补村级服务阵地人手紧张问题，把一桩桩小诉求纳入常态化处置，让点滴服务持续温暖群众生活。

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