一条热线、“一张网”，一座城的承诺
□识途马

2026/6/25 10:13:06    来源：焦作晚报

　　6月18日，市救助站“开放日”暨“夏日送清凉”专项救助行动正式启动，24小时救助热线3696900保持畅通。同一天，另一组数据也浮出水面：全市已设置500余个临时救助点，覆盖公安警亭、环卫驿站、银行网点、社区服务中心。

　　（据《焦作晚报》）

　　一条热线，24小时不打烊；500余个临时救助点，遍布城市角落。两者构成了当下我市救助工作的“经纬线”，连接着一座城市的承诺：随时随地，为任何一个需要帮助的人提供救助。

　　关注救助工作的人都知道，过去，救助工作最大的难题是发现难和响应慢。因为流散人员往往藏在桥洞、公园长椅，救助站人手有限，很难做到全面覆盖。而普通市民看到需要帮助的人，也不知道该联系谁、往哪送。如今，这500多个临时救助点的设立，相当于把救助站的“触角”伸到了城市的每一个角落。公安警亭、环卫驿站、银行网点，这些本来就是市民日常活动频繁的场所，赋予救助功能，不需要另起炉灶，就能让救助服务离群众更近、响应更快。而3696900热线的24小时畅通，则确保即便是深夜的求助电话，也有人接、有人问、有人管。如此点与线相结合，救助就从被动等待变成了主动响应。

　　不难发现，三类救助点的布局，也很有讲究。依托街道社区和养老助餐点，解决“吃饭、歇脚”的基本需求；联合车站、公园、繁华商圈的公安警亭，瞄准外出务工不着、寻亲不遇等突发遇困人群；结合环卫驿站、银行网点、福彩网点，把救助物资发放、临时安置功能嵌入市民最常接触的公共服务空间。如此“分层布局，精准设点”，会让不同类型的遇困者都能就近找到对应帮助。据报道，今年年初以来，相关单位已通过临时救助点发放各类物资、引导入站求助31人次。数字不大，但每一个“1”的背后，都是一个可能流落街头的人被拉了一把。

　　如今，救助不再只是救助站的事，而是调动了街道社区、公安、城管、卫健委、银行、福彩、社会组织等多方力量共同参与，既减轻了专业救助机构的工作压力，也让更多社会力量有了参与公共服务的渠道。500多个救助点，如同城市的温度传感器，默默记录着这座城市的善意与温情；一条热线，24小时在线，成为一条永远不会切断的生命线。这点线相连，是城市无声的承诺，更织起了一张牢固而温暖的救助网络。

 

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