用下沉式服务织密助残网

2026/5/14 9:04:54    来源：焦作晚报

□雨 辰

　　“我的轮椅坏了好几天，出门都成了难题，给残联打了个电话，工作人员当天就上门修好了……”沁阳市西向镇龙泉村王俭省坐在修好的轮椅上，脸上露出了欣慰的笑容。

（据《焦作晚报》）

　　在扶残助残的道路上，社会各界均给予了极大的支持，尤其以残联为代表的关键单位，所起的作用更为突出。立足残疾人实际需求，沁阳市残联用细致且有针对性的工作，为残疾人群织起了一张紧密的服务关爱网。

　　作为健康人群，很难设身处地去感受残疾给生活、工作、出行等带来的各种不便。试着蒙上眼睛，仅凭记忆和触觉从一个房间到另一个房间找寻某个物品，或者仅靠上肢力量借助轮式转椅，行至卫生间方便后再返回……这些仅是残疾人日常生活的一个小片段。如果没有器具的辅助，完成这些小事的艰难程度还要再增加几个量级。

　　聚焦需求，用服务下沉破解残疾人群的现实困难。功能缺失的辅助器具，让残疾人失去了可以借助的外部力量，生活难度在增加，家人负担在加重。沁阳市残联转变服务模式，变“坐等求助”为“主动上门”。等待求助是被动式应答，上门服务则是主动性问候，这种下沉式的工作方式快速有效排解了残疾人群的现实困难，也完成了一次辅助器具使用情况、完备情况大摸底。残联工作人员借助入户走访的机会，面对面普及辅助器具养护方面的实用知识、维修技艺，也在相应减轻残疾人家庭的经济负担。

　　服务的贴心，通过专项行动得以实现；服务的专业，体现在排查维修辅助器具时；服务的精细，则展现在教授相关知识和指导建议中。作为残疾人群最倚重的部门，沁阳市残联用专项行动有效排解了这个群体遇到的“急”和“需”，这既是便民服务的再升级，也是服务意识不断提升的一个佐证。

　　在生活中，辅助器具是残疾人群的必备品，也是易损物。针对这一情况，主管部门快速调整服务策略，让助残服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，有效解决了残疾人群面临的棘手问题。我们希望类似的服务能以更高频次开展、常态化推进，让关爱的网格更加密实，切实打通助残服务“最后一公里”。

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