10秒潜水，让人记住了一座山的温度
□识途马

2026/5/7 10:34:38    来源：焦作晚报

　　5月1日，驻马店的赵女士在云台山游览时，不慎将运动相机掉入水中。景区工作人员郑俊滟借助常规工具多次打捞无果，随即换上专业溪降服潜入水中，仅用10秒便将相机打捞上岸。游客拿出500元感谢费，郑俊滟婉拒：“这是云台山服务，服务不分大小。”

（据焦作晚报视频号）

　　在五一假期众多新闻事件中，这件事小得几乎可以忽略，但它让人心头一暖，并因此登上百度、网易等平台热搜。10秒潜水，捞出的是相机，更是游客的安心；一句“服务不分大小”，道出的是云台山对待游客的态度。

　　旅游旺季，景区人流如织，各种突发状况层出不穷。相机掉水里、手机掉石缝里、孩子走散了、老人中暑了……这些事在景区看来可能稀松平常，但对每个游客来说，都是眼前天大的事。赵女士的运动相机价值不菲，里面存的旅途影像自是无法用钱来衡量的。郑俊滟显然明白这一点，常规工具捞不起来，就换专业装备下水；一次不成功，就想办法继续。这种“不敷衍、不放弃”的劲头，比任何宣传口号都动人。

　　面对500元感谢费，郑俊滟的拒绝干脆利落：“服务不分大小。”这句话的分量，不在于说得漂亮，而在于他是真的这么做的。景区服务，很多时候就是由这些“小事”堆起来的：厕所干不干净、排队秩序好不好、遇到麻烦有没有人管……游客对一个景区的评价，也不只是冲着名山大川，而是冲着这些细枝末节。细节做好了，游客记住的是“这个景区靠谱”；细节做砸了，再好的风景也打折扣。

　　云台山是焦作旅游的金字招牌，每年接待数百万游客。这块招牌能不能一直亮下去，靠的不只是山水风光，更是千千万万个“郑俊滟”在平凡岗位上的用心付出。从过去的“轮椅服务”“背游客上山”，到这次的“潜水捞相机”，云台山一次次用实际行动证明：服务不是挂在墙上的标语，而是落到实处的行动。

　　放眼全国，类似的故事并不少见。杭州西湖有“捞手机哥”，十几年捞起价值数十万元的物品；黄山有“挑山工”帮游客背行李；九寨沟有工作人员冒险下河捡拾游客落水物品。这些平凡岗位上的不平凡举动，共同构成了一地旅游服务质量的底色。云台山此次的“10秒潜水”，同样值得被看见、被传播。

　　10秒潜水，一小会儿的工夫却让人记住了一座山的温度。郑俊滟潜水为游客打捞物品的小举动，挺起来的是一座景区的口碑。这样的服务，值得点赞，更值得学习。

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