景区诚意，就是最动人的风景
□识途马

2025/10/13 17:15:05    来源：焦作晚报

　　“游客的体验，始终是云台山最珍视的初心。我们不忍您带着不舍离开，想以诚意弥补这分旅途的遗憾……”刚刚过去的国庆、中秋假期，不少到访云台山景区的游客因降雨留下了些许遗憾。但云台山景区近日的一则公告，让这分遗憾有了温暖的转机：凡是国庆、中秋假期期间购票入园的游客，今年年底前可免费重游一次。

　　客观地说，这并不是什么惊天动地的大举措，但相信每一位看到这则消息的游客都会感受到一种久违的诚意。因为景区没有将天气原因推诿为“不可抗力”，而是主动揽责，用实实在在的补偿来弥补游客的遗憾。笔者认为，这种将游客体验放在首位的态度，值得旅游业界深思。

　　游客乘兴而来，却因天气原因未能尽兴而归，这本不是景区的过错，但景区愿意主动承担这分“不忍”。这分“不忍”里是对游客情感的尊重，也是对自身品牌的爱惜。日前，笔者在互联网上看到，有游客吐槽外地某景区借假期之机涨价的行为。对比这些还在绞尽脑汁想着如何“做一锤子买卖”的景区，云台山景区的做法则展现出一种更长远的眼光。

　　放眼全国，云台山景区的暖心做法不是孤例。去年冬季，黑龙江雪乡因突降暴雪导致部分游客行程受阻，景区不仅全额退款，还免费安排食宿，被网友称为“最暖雪乡”。更早之前，杭州西湖在台风过后主动为受影响游客提供延期服务。事实证明，这些看似“吃亏”的举动，最终都转化成了宝贵的口碑。

　　说到底，旅游业的竞争，已从过去的资源竞争转向服务竞争、体验竞争。山水风光是天赐的，但服务体验是人给的。在信息高度透明的今天，游客会选择那些真正尊重他们、关怀他们的目的地。云台山景区的“免费重游”，表面上是让利于游客，实则也是为未来投资，满意的游客终将成为景区最好的代言人。

　　这种做法也启示我们，良好的旅游生态需要双向奔赴。景区以诚相待，游客自然也愿意投桃报李。当这种良性互动成为常态，那些困扰旅游业已久的宰客、投诉、纠纷等问题，或许就能找到解决的办法。

　　乐见更多景区能从这种“游客视角”出发，少一些精于算计的套路，多一些将心比心的真诚。毕竟，再美的风景，若失去了人情的温度，也难称完美。而诚意本身，就是最动人的风景。在这个注重体验的时代，谁真正把游客放在心上，谁就能赢得市场的未来。

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