民情联系卡让基层服务“触手可及”
□三 木

2025/9/11 9:16:32    来源：焦作日报

　　沁阳市西万镇以制作发放民情联系卡破题，将服务触角延伸到群众日常生活，打通了干群沟通壁垒，探索出一条“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的基层治理新路径，让矛盾纠纷化解时效明显缩短，真正实现了“小事不出格、大事不出村”。

（据《焦作日报》）

　　“昨天刚反映的路灯不亮问题，今天电工师傅就来修好了，效率真高！”沁阳市西万镇景明村村民的夸赞，道出了民情联系卡的核心价值——把曾经村民遇到问题不知该找谁帮忙的困境变成了如今翻张卡片、打个电话就能解决的便利，让基层服务“触手可及”。

　　这分“触手可及”，体现在服务响应的高效上。以前，村民想咨询政策、报修水管都不方便——要么不知道该找谁，要么没留存对接人的电话号码，只能专门跑一趟。现在，生活中遇到难题，一翻民情联系卡，就能直接找到对接人来帮忙。这背后是西万镇整合分散在各个领域的服务力量，建立“网格+专业力量+职能部门”响应机制，让一张小卡片成为群众诉求的“直通车”。截至目前，该镇共收集村民诉求230余件，办结率高达98%。这样的效率，正是基层服务“触手可及”最实在的体现。

　　这分“触手可及”，藏在服务覆盖的细节里。这张不足巴掌大的民情联系卡上，网格长、网格员、网格民警、村医、电工、管水员等民生服务人员的联系方式一目了然，可谓把和村民生活息息相关的服务力量都“串”了起来；覆盖全镇12个村、31个网格，相当于把“服务窗口”直接送到了村民家门口。更贴心的是，网格员在日常走访中还会建立“民情台账”，对群众反映的问题实行销号管理，不遗漏、不拖延，让事事有回音、件件有着落。

　　“一卡在手，服务全有”，西万镇的民情联系卡之所以受到称赞，关键在于它不搞花架子，而是从村民的实际需求出发：问政策、修路灯、通水管……这些都是群众日常生活中会碰到的需求，每一次及时解决都是在拉近干群之间的距离。其实，基层服务的“触手可及”，本质就是民心的“触手可及”——唯有把服务做到群众心坎上，才能让基层治理的温度抵达每一个角落。

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