让燃气服务接地气有底气
□郭 剑

2025/8/26 10:42:12    来源：焦作日报

　　家家户户吃饭洗澡，食堂饭店煎炒烹炸，离不开燃气服务。如何让群众在街头巷尾的烟火气里，感受到实实在在的便利与安心？“气管家”上岗，堪称城市管理精细化、品质生活具象化的硬核招数。

　　“气管家”首先是“安全管家”。目前，焦作市有18万燃气用户，并且这一数字还在迅速增加，保障用气安全的责任重于泰山。“气管家”不论严寒酷暑，从未停歇巡检脚步，手持激光检测仪，一寸寸扫描户外管线；走家入户向居民耐心讲解《燃气安全用气指南》，手把手教授“扫码办”的使用方法……正是因为“气管家”有精益求精的态度、求真较真的精神，认真践行“用户至上”理念，以绣花般的细心、耐心和卓越心保障用气安全，广大市民才能在享受便捷高效燃气服务的同时，筑牢安全根基。

　　“气管家”其次是“科技管家”。燃气服务的高水平、高品质，与智慧化息息相关，将科技基因注入民生保障，是方向，也是方法。今年以来，焦作中裕燃气公司启动大规模用户表具升级工程，截至7月16日已将10282块IC卡表更换为物联网表。这项“硬件升级”不仅实现用户端缴费“零跑腿”，更通过智能远传技术，让燃气数据实时传输、安全预警精准触达。科技上新，服务更要贴心。老人用不好智能工具，“气管家”上门手把手教。群众用气遇难题，“气管家”随叫随到。“气管家”把用户呼声作为第一信号、把用户需求作为第一选择、把用户满意作为第一标准，目的只有一个，就是把服务触角延伸到群众最需要的地方，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

　　“气管家”上岗，这种接地气、冒热气的燃气服务，既是实实在在的便利，也提供了尤为珍贵的情绪价值。期待市城管局创新打造的“城市管家”服务矩阵，把这种“靶向服务”的理念延伸到市容、环卫、市政等各个领域，动员广大“城市管家”以解决矛盾问题为工作导向，沉到矛盾聚集“最前沿”、问题易发“第一线”去排忧解难，让人民群众的城市生活更方便、更舒心、更美好。

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