让服务内化于心外化于行

2022-7-26 8:50:46    来源：焦作日报

　　三尺柜台展才华，舞动键盘奏乐章，点钞、打字样样精通，这就是中原银行武陟红旗路支行业务主管孙亚楠的风采。

　　性格直率，笑容温暖，眼神里透露着一股子执着与坚定，这是孙亚楠给人的第一印象。从一名普通的储蓄柜员，到现在的中原银行武陟红旗路支行业务主管，孙亚楠一干就是近10年，途中留下的每一个脚印，都在述说着她的坚持和成长……

　　近10年来，孙亚楠不知疲惫、一如既往。在基层网点工作，无疑是烦琐而辛苦的，白天需要不停地接待客户，晚上还要忙碌地接听一个又一个客户的咨询电话。“服务客户应该内化于心，外化于行。”孙亚楠说。作为业务主管，她不但负责柜台工作，及时解决客户所需，还要组织内勤人员练技能、学业务知识。有一次，一位客户反映家里老人有一张该行的工资卡，退休工资需要每年进行一次人脸验证才会正常代发，但老人行动不便，且子女都不在身边陪伴，老人又不会操作手机进行验证。孙亚楠得知后，便在当日21时许加完班后，赶往该客户家中，帮助老人进行验证操作，以确保不影响老人正常的工资代发。事后，该客户及其家人对孙亚楠的服务表示高度认可，并成了她的忠实客户。

　　非学无以广才，非学无以培智。作为银行一线员工，孙亚楠始终把学习作为做好本职工作的首要条件，以坚如磐石的信心，只争朝夕的劲头，坚韧不拔的毅力，一步一个脚印，用汗水去浇灌收获，更好地提升自己，更好地服务客户。她把所学知识和实际工作有机结合起来，充分发挥一名业务骨干的作用，担当尽责干、把握规律干、落实细节干、形成合力干，以严谨、细致、负责的工作态度，扎实的业务素质，及时准确地处理各项业务难题，推动业务的发展。入行以来，孙亚楠多次作为代表参加全市各类业务技能比赛，先后取得焦作中旅银行员工岗位技能竞赛小键盘录入第一名、焦作市第四届新业务技能大赛点钞比赛第四名、焦作市第五届新业务技能大赛资金结算业务第一名等成绩。今年，她还被授予焦作市五一劳动奖章。

　　在同事心目中，孙亚楠是冲锋陷阵的“铁娘子”。“虽然身为女人，看起来柔柔弱弱，但是在工作中一点儿也不娇气，有时甚至比男同志还能吃苦，简直就是‘拼命三娘’。”孙亚楠的同事说起她，话里话外都是钦佩之情。

　　“有一次，一位客户突发疾病，在医院治疗。由于该客户急需钱治病，而他的意识不清，说不清自己的银行卡密码，于是该客户家属求助银行。孙亚楠了解情况后，二话不说就带上相关核保材料，驱车赶往医院，并成功为客户解决问题。”孙亚楠的同事说，“孙亚楠就是这样，看似柔弱，做起事情来雷厉风行。”

　　心无旁骛，一步一个脚印。近10年的用心付出，孙亚楠用对客户的倾心、对同事的真心和对工作的用心，赢得了客户、同事和领导的赞许。她坚定笃行，在自己平凡的岗位上行而不辍，用实际行动诠释了责任、使命与担当。

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