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杜竹兰(左)和同事在讨论工作。
记者 杜挺勇 摄
她是一名收费员,20年如一日驻守在晋新高速收费一线,用微笑温暖每一位路过的司乘人员;她是一名收费站长,站里内外事务,哪里有需要,哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹兰,市新时代高速公路有限公司武陟收费站站长。平凡岗位树标杆,她用优质服务温暖高速出行路,用实际行动诠释共产党员的使命担当。
20年前,杜竹兰成为一名高速公路收费员。在有些人眼中,这份工作就是每天重复发卡、收卡、收费等简单动作。但杜竹兰却有清楚认知,收费员不仅需要熟悉路网知识、使用收费软件等各种技能,更要有主动为司乘人员服务的意识和举动,想做好该工作绝对不易。
进入岗位后,同事们迅速感受到了杜竹兰身上积极上进的优秀品质:她从文明用语、系统操作、卡票收发开始,苦练基本功;她虚心向有经验的同事学习,苦练点钞、车型识别、票款结算等岗位技能基本功,并刻苦学习国家法律法规和相关收费政策,主动背记焦作周边旅游景点和重点道路路线图。
加班学习、总结,并将学到的知识、技能迅速投入实际工作中。短短几个月,杜竹兰就成为业务能手,工作绩效在考核中名列前茅。由于业务过硬、甘于奉献,杜竹兰之后被任命为收费班长,成为全线唯一的女班长。此时的她,开始将目光放在凝聚整个团队干事合力上。
杜竹兰知道,相比说教,行动才是最好的语言。她身先士卒,节假日排班总把好的时间段安排给同事。遇到上夜班,却把自己的工作时间排在最易发困的2时至5时。班中吃饭,她总是最后一个去,遇到岗上有急事,放下碗筷自己第一时间回去处理。出现冰雪天气,她每次都冲在前面,带领大家除雪保畅通;站上大扫除时,她也是干得最细致。
“大家看在眼里,感动在心,也在无形中被影响,心往一处想、劲往一处使……”回忆起来,如今很多同事依然骄傲,因为他们和杜竹兰所在的班组连年被评为先进班组。
让服务内涵更加深厚,也是杜竹兰一直不变的追求。工作中,她把公司制定的仪容仪表、形态姿态、微笑标准、文明用语及手势等作为最基本的硬性要求,认真落到实处。遇到一些小问题时,有收费员可能想不通,觉得委屈。杜竹兰则告诉大家,一定要懂得换位思考,用尊重赢得尊重,用真诚换回真诚。
工作中,杜竹兰坚持创新服务。例如在夏收秋收期间,站里会第一时间设置“跨区机收专用通道”,增派保通人员,全力保障运输联合收割机车辆优先、快速通行;设立便民服务台,为跨区作业车辆提供免费开水、防暑物品、路况咨询、维修工具、临时休息等便民服务,真正把惠民政策落到实处。
汗水伴随着欢笑,劳动与光荣同行。从收费员到收费班长,再到站长,杜竹兰一直表现优异,近年来先后获得“焦作市青年岗位能手”“焦作市劳动竞赛先进个人”“市五一劳动奖章”等荣誉称号。
一身制服穿四季,三尺岗亭尽全责。每一个荣誉的背后,皆是努力和汗水。对于未来,杜竹兰表示:既然选择了扎根一线的工作,就要不忘初心、永不停歇,为高速公路运营服务事业、保障安全便捷出行贡献智慧与力量。
记者 杜挺勇
总值班:胡培军 |
统 筹:曾琳琳 |
责 编:刘 佳 |
审 核:赵玉玲 |
编 辑:刘 佳 |
校 对:胡玉成 |
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杜竹兰(左)和同事在讨论工作。
记者 杜挺勇 摄
她是一名收费员,20年如一日驻守在晋新高速收费一线,用微笑温暖每一位路过的司乘人员;她是一名收费站长,站里内外事务,哪里有需要,哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹兰,市新时代高速公路有限公司武陟收费站站长。平凡岗位树标杆,她用优质服务温暖高速出行路,用实际行动诠释共产党员的使命担当。
20年前,杜竹兰成为一名高速公路收费员。在有些人眼中,这份工作就是每天重复发卡、收卡、收费等简单动作。但杜竹兰却有清楚认知,收费员不仅需要熟悉路网知识、使用收费软件等各种技能,更要有主动为司乘人员服务的意识和举动,想做好该工作绝对不易。
进入岗位后,同事们迅速感受到了杜竹兰身上积极上进的优秀品质:她从文明用语、系统操作、卡票收发开始,苦练基本功;她虚心向有经验的同事学习,苦练点钞、车型识别、票款结算等岗位技能基本功,并刻苦学习国家法律法规和相关收费政策,主动背记焦作周边旅游景点和重点道路路线图。
加班学习、总结,并将学到的知识、技能迅速投入实际工作中。短短几个月,杜竹兰就成为业务能手,工作绩效在考核中名列前茅。由于业务过硬、甘于奉献,杜竹兰之后被任命为收费班长,成为全线唯一的女班长。此时的她,开始将目光放在凝聚整个团队干事合力上。
杜竹兰知道,相比说教,行动才是最好的语言。她身先士卒,节假日排班总把好的时间段安排给同事。遇到上夜班,却把自己的工作时间排在最易发困的2时至5时。班中吃饭,她总是最后一个去,遇到岗上有急事,放下碗筷自己第一时间回去处理。出现冰雪天气,她每次都冲在前面,带领大家除雪保畅通;站上大扫除时,她也是干得最细致。
“大家看在眼里,感动在心,也在无形中被影响,心往一处想、劲往一处使……”回忆起来,如今很多同事依然骄傲,因为他们和杜竹兰所在的班组连年被评为先进班组。
让服务内涵更加深厚,也是杜竹兰一直不变的追求。工作中,她把公司制定的仪容仪表、形态姿态、微笑标准、文明用语及手势等作为最基本的硬性要求,认真落到实处。遇到一些小问题时,有收费员可能想不通,觉得委屈。杜竹兰则告诉大家,一定要懂得换位思考,用尊重赢得尊重,用真诚换回真诚。
工作中,杜竹兰坚持创新服务。例如在夏收秋收期间,站里会第一时间设置“跨区机收专用通道”,增派保通人员,全力保障运输联合收割机车辆优先、快速通行;设立便民服务台,为跨区作业车辆提供免费开水、防暑物品、路况咨询、维修工具、临时休息等便民服务,真正把惠民政策落到实处。
汗水伴随着欢笑,劳动与光荣同行。从收费员到收费班长,再到站长,杜竹兰一直表现优异,近年来先后获得“焦作市青年岗位能手”“焦作市劳动竞赛先进个人”“市五一劳动奖章”等荣誉称号。
一身制服穿四季,三尺岗亭尽全责。每一个荣誉的背后,皆是努力和汗水。对于未来,杜竹兰表示:既然选择了扎根一线的工作,就要不忘初心、永不停歇,为高速公路运营服务事业、保障安全便捷出行贡献智慧与力量。
记者 杜挺勇
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