本报讯 (记者刘正文) “我从5月1日搬到新家以来,家里的电视信号就一直很差,无法正常收看电视,多次向有关部门反映,可到现在也没有得到一个准确答复,这样的服务用户咋能满意?”昨日,市民张女士向本报热线反映自己的遭遇。
张女士家住焦东南路银都花园。从5月1日搬入新家开始,张女士一家人就因为电视信号的原因,无法正常收看电视节目。每天没有电视看,家里的老人很不满意,天天催问张女士。张女士多次拨打客户服务电话反映情况,可工作人员总是称正在维修,何时能修好却说不清楚。昨日是六一儿童节,张女士上小学的儿子吵着要看晚上的文艺晚会,可打开电视,还是一片雪花点,无法收看。气愤的张女士再次拨打客户服务电话,但一直占线打不进去。张女士说:“既然我们缴了费,就应该保证我们正常收看,而且一个月了还修不好,说不过去吧?再说修不好,也该告知用户呀,为这事老是让我们打电话,我都不好意思了。”据张女士说,该小区有类似遭遇的用户很多。
根据张女士反映的情况,记者采访了为该小区提供服务的中国网通焦作分公司恩村营业厅。据该营业厅工作人员解释,由于马村通往市内的传输电视信号的光缆出现故障,该公司工作人员正抓紧进行检查、抢修,但光缆细如发丝,维修起来难度很大,所以信号无法及时恢复正常,给一些用户带来不便。连日来,不断有用户打入客服电话反映此事,工作人员都及时向上级部门作了汇报。下一步该营业厅将积极采取措施与用户沟通,使用户能及时了解维修情况,以取得广大用户的谅解。