提升物业服务质量让小区变“幸福家园”

2026/2/10 11:08:36    来源：焦作晚报

 

■新闻背景

好房子，离不开好物业。去年，市住房保障中心开展物业管理行业专项整治行动，全面提升物业服务水平。

通过开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项整治行动，全力打造“1456”工作法焦作新模式。开展“线下座谈+线上问卷”双渠道摸排问题线索，累计收集问题线索1.1万余条，约谈企业143家，完成8800余条问题线索整改。

在全省率先出台《住宅小区物业服务评价实施办法》，细化制定11个方面50条评价细则，明确物业企业履约底线。通过推行公共收益“阳光账本”制度，对全市物业项目实施审计全覆盖，共审计资金492.35万元。

管好房子的“养老钱”。通过搭建住宅专项维修资金线上交费平台，按照一次申请、分批维修的原则，为申请项目开通“绿色通道”，实现维修资金交存“指尖办”。去年，共归集住宅专项维修资金2926.09万元，提取113.87万元用于电梯维修及消防、排污设施设备更新改造等，全面护航居民居住品质。

■代表委员建议

市人大代表薛鸿雁：物业服务与群众生活息息相关，在提升物业服务质量方面，相关部门应加强制度建设，推动物业管理法制化进程；物业服务企业可根据群众需求，拓宽多元化服务，让群众在享受物业服务过程中获得更多参与感、幸福感。

市政协委员张玉峰：在互联网时代，智慧物业是提高服务效率、提升服务品质的途径。我市各物业服务企业应多学习、多创新，利用“互联网+”，构建新型物业管理模式，进一步提升物业服务的精准化、精细化、温情化水平。

■未来展望

持续提升物业服务质量，让小区变成“幸福家园”，市住房保障中心擘画了物业服务工作新蓝图。

持续开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项整治行动，推进物业管理融入基层治理。加强制度建设，推进我市物业管理法制化进程。以星级评定和信用评价结果为导向，提升物业企业履约能力，因地制宜地挖掘社区医疗、银发经济、新零售、教育托管等领域服务潜力，推动物业服务向“物业+养老”“物业+托幼”“物业+家政”等模式转型，拓展生活服务场景。打造智慧物业，充分利用科技手段提升服务效率和质量，引入先进的物联网、大数据、人工智能等技术，构建智慧物业管理系统，提供危险预警、智慧停车、在线报修等线上线下一体化服务，实现物业管理的精细化、智能化。全面升级住宅专项维修资金管理系统，优化使用申请、业主表决、工程监督、资金划拨等在线流程，全面实现维修资金管理工作信息化、规范化、透明化。

上图 物业人员在解放教育小区安装消防火钩。

记者 王梦梦 摄

记者 梁智玲

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