2月1日起 铁路部门拓展“静音车厢”服务范围

2026/1/27 10:16:19    来源：焦作日报

　　昨日，记者从焦作火车站了解到，为倡导和共建文明、温馨、安静的旅行环境，自2月1日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的列车将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，有需求的旅客购票时可自主选择，但须同意静音约定。

　　“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。通常情况下，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

　　如果旅客乘坐火车需要选择“静音车厢”时，通过铁路12306网络购票会在列车车次界面上看到“静”字标识。一旦选择，就意味着旅客在购票同时同意静音约定。静音约定包括：在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。旅客如发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，维护安静、舒适的乘车环境。

　　焦作火车站提醒，“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，对车厢环境有“静音”要求的旅客，可以在铁路12306官网、手机客户端以及自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配“静音车厢”席位。购买“静音车厢”车票的旅客须自觉遵守静音约定，共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。

（记者 李锴）

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