“小巷经理”白建立：用专业温情筑牢群众“安心防线”

2025/12/15 10:37:50    来源：焦作日报

　　“有老白在，俺心里踏实。”这是日前中站区龙洞街道一位居民对专职人民调解员白建立的评价。作为龙洞街道人民调解委员会的骨干力量，白建立始终秉持“挖根源、找方法、谋策略”的工作准则，以专业素养化解邻里矛盾，用温情服务守护群众安宁，被辖区居民亲切誉为“小巷经理”。

　　“排查要带眼、带心、带温度。”11月23日，白建立在接受采访时，道出了自己从事人民调解工作的心得。今年1月的一天，他在社区开展日常矛盾排查时，发现一名20岁左右的男子衣衫单薄地蜷缩在街角，神情落寞。上前询问后得知，该男子是一名大专生，因学习压力与职业规划问题与家人发生激烈争吵，负气离家后手机没电、身无分文，已失联一天，又冷又饿。了解情况后，白建立第一时间联系辖区民警核查身份、联络家属，同时将男子带回社区服务中心，找来御寒棉衣、倒上热水、准备热食，既用暖心服务缓解其不适，更以真诚劝导打开心结：“孩子，和父母有矛盾难免委屈，但冲动离家不可取，再大的困难都有解决办法。”在他的开导下，男子情绪逐渐缓和。男子父亲赶到后，紧紧拉住白建立的手连连道谢，承诺今后会改变教育方法，与儿子加强沟通。

　　除了善于化解突发矛盾，白建立在化解历史积怨时也表现出极强的耐心与智慧。2023年，原某与李某两家因坟地问题产生的纠纷已持续近5年，双方剑拔弩张，经村委会多次协调无果。接手后，白建立第一时间赶赴村委会梳理脉络、深挖根源，制订“讲礼俗、查事实、重和谐”的调解方案，随后与村委会负责人陪同双方上山实地勘察——李某家坟地已修石板路、栽柏树、立墓碑，初具规模；原某家2座坟头仅为土堆，杂草丛生。凭借不厌其烦地沟通与多方奔走，白建立最终促成双方和解：村委会为原某重新选址规划坟地，李某一次性补偿迁出费用9000元。2023年5月9日，原某带着家人专程送来写有“怀爱民之心、办利民之事”字样的锦旗和手写感谢信，再三向白建立表达谢意。

　　多年工作中，白建立总结出“三早”工作法：早发现隐患、早干预矛盾、早化解风险。他还为辖区独居老人、易冲动青年等特殊群体建立“问题档案”，每月定期上门走访，掌握其生活与心理状态，提前预判潜在风险。据统计，今年以来，白建立已累计开展矛盾纠纷排查36次，帮助困难群众23人，成功化解各类矛盾纠纷19起，实现“纠纷早发现、矛盾早化解，问题不上交、风险不出村”的工作目标，用实际行动践行着人民调解员的责任与担当。

（记者 胡 月）

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