贾惠峰：服务群众永无止境

2023-11-7 10:47:12    来源：焦作晚报

　　人物名片

　　为了解决群众、企业在办事过程中遇到“急愁难办”等问题，2021年，市政务服务大厅设置了“有诉即办”窗口。贾惠峰服从领导安排，到该窗口负责全面工作，全力以赴解决群众和企业遇到的难题。“有诉即办”窗口成立以来，累计受理解决各类诉求2000多件，问题解决率、满意率达100%。

　　贾惠峰（左）倾听办事群众反映问题。

　　奋斗故事

　　我市政务服务大厅内设40多家单位窗口，每天来办事的群众近2000人，诉求千差万别，涉及面广，有时候需要多个窗口联动，甚至还需要协调大厅以外单位的协助。贾惠峰每天一早在门口“迎接”前来办事的群众，在第一时间帮助群众找到办事窗口，提升群众办事效率。

　　“老百姓的事就是我的事。”这句话，贾惠峰经常挂在嘴上，并用行动去落实。

　　“有诉即办”窗口的前身是“导办、帮办、代办”窗口、“办不成事”反映窗口。2021年11月24日，该大厅为深入贯彻落实河南省优化营商环境相关要求，实现企业和群众“急愁难办”问题诉求有门，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，实现“一窗受理、快速响应、高效办理、及时反馈”，设置“有诉即办”服务专区，兼容原有窗口职责。

　　作为窗口负责人，贾惠峰为了更好地服务群众办事，靠前服务、主动作为，深入各个窗口学习，在掌握了几十家窗口单位的业务和流程后，着手研究优化流程，让群众办事更方便，也让窗口单位服务更顺畅。

　　贾惠峰说，“有诉即办”窗口不仅服务群众，也是服务大厅各窗口的部门。流程理顺，才能更好服务。

　　中森家园闫河安置小区群众需要办理不动产权证书，但该小区属于历史遗留问题项目，情况比较复杂，办证难度比较大。群众向“有诉即办”窗口反映问题后，贾惠峰组织不动产登记中心窗口负责人、闫河安置小区群众代表多次召开协调会议。在大家的共同努力下，闫河安置小区办理不动产相关手续有序推进。在办证过程中，该窗口还为老年人、卧病在床、行动不便的群众开辟了上门服务的绿色通道。截至目前，320余户业主已有304户业主顺利拿到了期待已久的不动产权证书，还有10余户正在积极对接中。

　　在积累了一定的工作经验后，贾惠峰意识到，给群众解决问题是治标，优化工作流程、提升服务水平才是治本。为了让政务服务更高效、更温暖，群众更满意，贾惠峰提出靠前服务和服务延伸两项举措。他说，只有提前预判会出现的问题，才能有更多的时间去解决问题。在服务中，多问一句“怎么了”才能真正解决群众所遇到的问题。

　　就在不久前，一对老夫妻在大厅办事的过程中提出借用一把椅子。贾惠峰将椅子递给老人，接着问老人“怎么了”。一句“怎么了”，打开了老人的话匣子。原来，老人在办理父亲遗留房产过户时，因老房产证登记信息和其父亲实际信息不相符，无法办理不动产过户继承。

　　老人身体不好，遇到这事感觉闷气。老人说：“父亲死了几十年，没有办法证明。办不成，那就不办了。我休息一下就走。”

　　得知老人的诉求，贾惠峰立即组织不动产登记中心窗口负责人以及其他部门负责人，在大厅门口召开协调会。经过反复讨论，决定采用“证据链”的方式，让老人找到其父亲的档案，通过档案佐证。就这样，老人原本不抱希望的事情，被贾惠峰办成了。

　　把不可能变为可能，是“有诉即办”窗口的服务目标，也是大厅每一个窗口为民服务的写照。

　　未来展望

　　贾惠峰说，群众碰到难事不好办，那就创新工作方法，打通堵点。下一步，该服务大厅将持续优化营商环境，继续推行容缺受理，告知承诺，有诉即办、送证上门等服务，让办事群众和企业充分享受到更加优质、便捷、高效的政务服务。

（记者 朱颖江 摄影报道）

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