北京“接诉即办”工作两年受理来电反映1800万件

2021-2-7 9:57:08    来源：新华社

　　记者从5日召开的2020年北京“接诉即办”改革工作总结交流会上获悉，2019年以来北京推行以12345市民服务热线为主要渠道的“接诉即办”改革，截至2020年底，受理群众及企业来电反映1800万件，其中直接解答1100万件，派单办理诉求700万件，解决率从61.9%增长到85.9%，满意率从78.2%增长到89.7%。

　　据了解，2021年北京“接诉即办”工作将聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、预付式消费退费、网络消费纠纷等民生问题，精准推动“主动治理、未诉先办”。

　　北京市政府副秘书长、市政务服务局局长王军介绍，2021年北京将把12328等5条热线并入12345市民服务热线，对北京市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心，规范服务流程和标准，实现后台数据联通。开通12345“两区”建设咨询服务专线，对“两区”相关诉求“接诉即办”，向外籍人才和外资企业提供多语种服务。

　　此外，北京还将推动“接诉即办”数字化转型。推进民生数据汇聚，深化数据分析研究，加强数据开放共享，推进智能受理、智能派单、智能办理、智能回访、智能分析，打造全响应、全感知、全服务平台。

（王君璐、杨淑君）

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