电子客票时代来临 乘车攻略请您了解

2020-6-24 10:16:56    来源：焦作晚报

　　从6月20日开始，乘坐火车的市民发现，坐火车变得和以前不太一样。铁路部门不再出具纸质车票，刷身份证秒速进站乘车，不用再排长队取票了。也是从这一天开始，焦作火车站和月山火车站与全国1300多个普速列车车站一同告别纸质车票，迈入电子客票时代。

　　通过这几天电子客票的实施情况来看，多数旅客体验了刷证进站后表示，确实比之前方便多了。但仍有些旅客搞不清使用电子客票到底该怎么乘坐火车，尤其是部分老年乘客。为此，记者带着旅客普遍关心的问题，详细询问了铁路部门并进行了梳理，整理出了电子客票时代的乘车攻略。

　　问：不会用互联网怎么购票？

　　答：如果不习惯使用互联网购票，仍然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票，购票流程和购票证件没有变化。铁路部门会提供一张载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位号等信息的纸质凭条帮助旅客乘车。

　　问：购票环节需要注意什么？

　　答：旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

　　问：进出站环节有何变化？

　　答：旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口簿等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　问：没有纸质车票，如何获知车次、席别和座号？

　　答：电子客票时代，旅客可通过购票网站、手机客户端、购票信息单、手机短信以及扫描报销凭证上的二维码等多种途径来获知自己的座位号。即便手机没电了也不用怕，可以询问车站或列车工作人员，他们会帮您找到所要乘坐的车次、席别和座号。

　　问：身份证件丢失怎么办？

　　答：旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

　　问：没有纸质车票怎么报销？

　　答：旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。由于报销凭证只能领取一次，丢失以后不能挂失。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

　　问：电子客票如何办理改签、退票手续？

　　答：旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。旅客办理电子客票改签后，可重新打印报销凭证。

（记者 李 锴）

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