程琳在旅游大巴上为游客讲解。记者 杨景鹏 摄
个人名片
今年32岁的程琳，来自焦作市友谊旅行社。从安阳工学院计算机专业毕业后，在姐姐的引领下做起了导游工作。用心推介大美焦作，真诚对待八方游客，是她的工作追求。“和游客做朋友，真心换真心！”7年多的职业修养和带团经验，让程琳收获了不少游客的赞誉。
奋斗故事
“我们的云台山美不美？”
“夜游精彩不精彩？”
“明天还有更精彩的节目！”
……
8月28日20时，带着游客们欣赏完云台山大型夜游项目，在乘车回酒店的路上，程琳饶有兴致地和游客们进行互动，讲解着第二天的出发时间、游览路线，没有一丝的倦怠。
和一般的“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间一般是“朝五晚九”。
“因为早上，你得比游客都起得早，晚上你得保证所有人安全住下后才能休息。”程琳说。当天21时许，程琳对游客入住情况进行检查，与酒店沟通好早餐供应后才回到房间，然后又打了几通电话，确定好了明天的行程，才开始洗漱。
自从做了导游，只要接旅游团，程琳每天的微信步数都是2万起。“相对于全陪导游来说，我更愿意做地接导游，在自己家门口做地接，把我们家乡的美景推介给远方的游客，讲解我们河南的风土人情、饮食文化等，也非常有意义！”程琳告诉记者。
疫情三年，憋了许久的游客在今年暑期纷纷走出家门，寻找“诗和远方”。程琳说：“这种感觉真的是久违了！”暑期这两个月，她接了30多个旅游团，还经常“套团”，就是刚送走一个旅游团，又接下一个旅游团。忙的时候，一个月25天都在外面带旅游团，剩下的几天也不能休息，还要处理报账等事情。
导游工作的核心是服务，程琳的经验是不仅要“察言观色”，还要会换位思考。
“游客们出来玩最重要是开心，为了让游客多休息会儿，我早上会早起，先到景点处理购票等事宜，尤其是老年人居多的旅游团，更要细心、贴心。”程琳说。前不久，一位来自天津的游客晚上发烧，前半夜是低烧，后半夜高烧，当游客凌晨给她打电话时，她立马起床打车将游客送到修武县人民医院，陪同一起看病、拿药，游客回去后非要给她写表扬信，可程琳说这些都是她应该做的。
“将心比心，我们的父母、孩子出去旅游，我们期待他们遇到什么样的导游，我们就做这样的导游！”程琳的话语间透着纯粹和质朴。
每天遇到的游客来自天南海北，对导游的考验也很大，但程琳很有信心，遇到客人的不理解，她总是耐心地去讲解。“上个周末，我市阴雨连绵，很多游客害怕雨水影响行程，在来云台山的路上不是很开心。作为导游，我就给他们讲，他们是非常幸运的，云台山茱萸峰的云海可不是每天都能看到的，雨过天晴云海翻滚美不胜收。”程琳说。游客们听了马上精神起来，在看了云台山云海后，说一辈子都忘不了，简直太美啦！
未来展望
近年来，我市乘势而上打造高能级文旅，“山水富城·文武福地”的美丽画卷徐徐展开。程琳说，曾经的迷茫和彷徨已经消失不见，作为一名旅游从业者，她感受到我市文旅行业发展的蓬勃之力，创新的文旅产品层出不穷，她相信焦作文旅会越来越好。
人一辈子能找到自己喜欢做、并且还能做得好的职业不容易，程琳现在的梦想就是用心服务好每位游客，让自己导游生涯充实且有意义。
（记者 杨景鹏）
