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中信银行郑州分行:客户的满意是我们无限的动力
更新时间:2023-2-3 16:23:27    来源:中信银行郑州分行

  近日,郑州气温骤降,外面寒风凛冽,一位神色焦虑的客户来到中信银行郑州分行营业厅,客户眉头紧锁,不停在外踱步,该行工作人员热情上前询问。经了解,客户张先生的母亲卧病在床,近期病情加重住院急需用钱,张先生便拿着母亲的银行卡来取款,但由于疏忽密码输错了3遍,导致银行卡锁定无法取款,张先生懊恼得不行,急得不知道怎么办。该行工作人员连忙安抚客户,并主动提出为其母亲办理上门服务,随后2名工作人员随客户一同前往医院,核实其母亲的信息和真实意愿后为其重置了密码,解决了客户的燃眉之急。张先生被该行热情周到的服务打动,连连致谢,并主动要打电话进行表扬,客户的感谢之举让工作人员深受感动和鼓舞。

  近年来,为提高特殊情况业务办理的高效和便利度,中信银行郑州分行开通“爱心通道”“无障碍通道”,为行动不便人员提供上门服务,以客户为中心,及时响应客户需求,提供专业服务。近日,一位老年客户到营业厅要求提前全额结清20万存单,帮助家人购房支付首付,因未到期,提前支取会损失一部分利息,柜员及时提醒客户,并建议客户提前部分支取所需款项,剩下款项继续放在定期里,最大程度减少利息损失。客户办完业务离开时说了一句:“在你们中信存钱我最放心了,处处为我们老百姓着想。”。

  中信银行郑州分行努力为客户提供安全、高效和便捷的服务,满足客户多样化金融需求,树立了良好的品牌形象。


(中信银行郑州分行 张帅航 刘晓钰 董枭)

文章编辑:陈婷 
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    中信银行郑州分行:客户的满意是我们无限的动力
    2023-2-3 16:23:27    来源:中信银行郑州分行

      近日,郑州气温骤降,外面寒风凛冽,一位神色焦虑的客户来到中信银行郑州分行营业厅,客户眉头紧锁,不停在外踱步,该行工作人员热情上前询问。经了解,客户张先生的母亲卧病在床,近期病情加重住院急需用钱,张先生便拿着母亲的银行卡来取款,但由于疏忽密码输错了3遍,导致银行卡锁定无法取款,张先生懊恼得不行,急得不知道怎么办。该行工作人员连忙安抚客户,并主动提出为其母亲办理上门服务,随后2名工作人员随客户一同前往医院,核实其母亲的信息和真实意愿后为其重置了密码,解决了客户的燃眉之急。张先生被该行热情周到的服务打动,连连致谢,并主动要打电话进行表扬,客户的感谢之举让工作人员深受感动和鼓舞。

      近年来,为提高特殊情况业务办理的高效和便利度,中信银行郑州分行开通“爱心通道”“无障碍通道”,为行动不便人员提供上门服务,以客户为中心,及时响应客户需求,提供专业服务。近日,一位老年客户到营业厅要求提前全额结清20万存单,帮助家人购房支付首付,因未到期,提前支取会损失一部分利息,柜员及时提醒客户,并建议客户提前部分支取所需款项,剩下款项继续放在定期里,最大程度减少利息损失。客户办完业务离开时说了一句:“在你们中信存钱我最放心了,处处为我们老百姓着想。”。

      中信银行郑州分行努力为客户提供安全、高效和便捷的服务,满足客户多样化金融需求,树立了良好的品牌形象。


    (中信银行郑州分行 张帅航 刘晓钰 董枭)

    文章编辑:陈婷 
     

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