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莫让热线电话成“僵尸”
更新时间:2021-4-4    来源:焦作网    通讯员:袁文良
    焦作新闻网讯  莫让热线电话成“僵尸”
文/袁文良
北京市政务公开领导小组办公室日前印发《北京市2021年政务公开工作要点》,其中提出,推出国际科技创新中心建设、“两区”建设信息公开专题,推进建党100周年“为群众办实事”信息公开,畅通政策咨询渠道,严格清理“僵尸电话”,确保联系电话畅通有效,开展政务新媒体清理整合规范,整治“指尖上的形式主义”等。(北京青年报4月3日)
近年来,全国各地陆续开通了多种多样的“咨询热线”“市长热线”“便民热线”“服务热线”……无论是哪一种热线,其设立开通的宗旨,无疑都是给老百姓提供咨询和投诉渠道、方便百姓办事,它肩负着回应咨询、聆听意见、接受投诉等多项职责。然而,在实际运行中,笔者却发现有些“热线”在刚开通时还真的“热”了一段,但时间一长,有些要么打不通,要么没的接,要么成了“空号”……这些所谓的“热线电话”无疑成了“僵尸电话”,伤害的恐怕是政府的形象和公信力。所以,要保证热线不成为装点门面的“僵尸”,关键是要让“热线”保持“畅通”,真正让群众足不出户地通过“热线”,就能够使反映的问题得到满意的答复、满意的解决。而这,则需要政府的职能部门提高对“热线”的认识,采取有效措施防止“热线”变“僵尸”。
首先,要把保证“热线”的畅通作为执政为民的具体实践,作为实现人民愿望、满足人民需要、维护人民利益的具体措施,一天24小时要安排专人值守,既不能让其无人接听,又不能让其成为空号,也不能让值守人员不仔细听取群众诉求、不耐心解答群众疑问,更不能人为地制造“占线”;其次,要针对某些“热线”的确很“热”的实际,不妨将相关负责人或工作人员的手机号码公之于众,让群众加自己为“微信好友”,这样群众可以随时拨打手机反映问题,也可以通过短信、微信等就某些问题进行交流沟通;第三,作为咨询热线部门的负责人或具体的工作人员,要不断培养自己的亲和态度,把“全心全意为人民服务”落实到每次的接电之中,落实到每次的答疑之中,从而让群众乘兴来电、满意挂断;第四,要应用大数据技术对现有的“热线”进行摸底登记,将那些不必要存在的“僵尸”热线清理整合,确实做好“通”的文章,以确保不再有热线电话成“僵尸”的现象,也不再有“不负责任”的答复,从而使群众反映的每一个问题都能得到满意的答复。

通联:(450052)郑州市淮河路53号院郑州市文化市场综合执法支队 袁文良
电话/微信:13598831881  身份证号:410104196210301536
银行帐号:建行郑州齐礼阎支行—6217002430040078371(户名:袁文良)


作者单位:郑州市文化市场综合执法支队
(消息未经本站核实,真实性由作者负责。)

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