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四项发力,提升客户满意度
更新时间:2019-8-23    来源:焦作网    通讯员:贾凯捷
    焦作新闻网讯  新形势下,面临日益严峻的金融形势和愈演愈烈的行业竞争,客户群体迫切需要为他们提供品种齐全的高质量金融服务,满足客户日益增长的多元化金融需求。提升员工能力素质,打造专属品牌,增强客户获得感势在必行。
    加强员工学习培训,打造专业从业团队。临柜人员是整个银行机构面向客户的一扇窗户,临柜人员素质不高、态度不热情、服务不到位将直接降低顾客对银行服务的满意度。农商行通过聘请专业讲师、教授进行授课,对标学习实地观摩等方式,确保全体临柜人员熟练掌握服务客户的必要技巧,进一步提升职业道德、职场心态、情绪控制能力,打造农商行自己的专业化从业团队。
    大力推行限时服务,缩减客户时间成本。排队等候时间过长是导致顾客不满的一个重要因素,大力推行限时服务,提高业务办理效率,不仅是银行对客户的一个承诺,更是银行信誉、责任感的重要体现。农商行提升客户满意度必须认真做好限时服务,严格按规章制度进行业务办理,坚决拖延、延时等现象,努力为客户提供优质、高效、零差错服务,提高顾客的满意度。
    简化业务办理流程,提高客户体验满意度。农商行作为服务“三农”的金融主力军,其大部分客户具有金融知识意识淡薄、文化水平普遍偏低的特点。因此,业务办理流程越是简便快捷,客户光顾办理业务的意愿就越强烈。强化员工的团队意识及协作精神,确保员工在办理业务时不推诿、不敷衍、不拖延,及时、准确、快捷的处理好每一笔业务,对提高客户体验满意度至关重要。
    加强产品优化创新,增强客户黏度与获得感。农商行立足县域、扎根农村,作为助力“乡村振兴”建设美丽乡村的金融助力村,农商行推行差异化服务,为不同类别的客户提供量体裁衣式的金融产品,满足其多元化的金融需求。致力于提高顾客满意度、客户忠诚度,提升客户获得感。(沁阳农商银行  赵鑫)

作者单位:河南沁阳农村商业银行股份有限公司
(消息未经本站核实,真实性由作者负责。)

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