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莫让热线电话成摆设
更新时间:2017-9-23    通讯员:袁文良
    焦作新闻网讯  莫让热线电话成摆设
文/袁文良
据报道,9月15日,在陕西西安上班的宝鸡市民齐先生,收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知,短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料,齐先生便拨打电话咨询,但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间,齐先生轮番拨打了3部电话48次,其中47次都是占线,唯一一次接通,对方没说话就挂断了。无奈之下,他只好从西安赶到宝鸡,现场进行咨询。不料无意中发现,其中一部电话的听筒被人拿起放在一旁,人为制造了“占线”。而在这部电话不远处,有两名工作人员闲坐着。
由此,笔者不由得想到当下各地多种多样的“咨询热线”“市长热线”“便民热线”“服务热线”……无论是哪一种热线,其设立开通的宗旨,无疑都是给老百姓提供咨询和投诉渠道、方便百姓办事,它肩负着回应咨询、聆听意见、接受投诉等多项职责,而如果热线长时间占线、长时间无人接听,或是接听者没有耐心听完群众诉求就挂断电话,恐怕就失去了设立的初衷,不得不让群众怀疑这些所谓的“热线”是忽悠老百姓的。至于说工作人员刻意“制造”热线电话“占线”,恐怕不是事后工作人员“嗓子疼”的解释了,而是实实在的懒政表现,是地地道道的形式主义,是服务群众意识的短缺,最终自然会伤害到政府的形象和公信力。
所以,要保证热线电话畅通,不成为装点门面的摆设,就要针对热线长时间“占线”的原因,对症下药地采取措施。
首先,要强化执政为民理念。执政为民,其核心是实现人民愿望、满足人民需要、维护人民利益,它不是一句装点门面的口号,而是为人民服务的具体行动。如果各类便民服务热线电话长时间“占线”,或接听的工作人员对群众诉求不仔细听取、不耐心解答,甚至人为制造“占线”,何谈执政为民?
其次,要克服形式主义影响。不能否认,有些政府职能部门设立“热线”,只是为了达到某些硬性要求,只是为了装点门面,能否真正发挥作用、群众是否满意懒得去考虑。就宝鸡市这三部咨询电话来说,即使不人为制造“占线”,也许会因为业务繁忙而出现长时间占线财政部。这时,我们是不是可以把相关负责人或工作人员的手机号码公之于众,让群众加自己为“好友”,这样群众可以随时拨打手机反映问题,也可以通过短信、微信等就某些问题进行交流沟通。
再次,要树立爱岗敬业意识。作为国家的公职人员,不论在什么岗位,都离不开职业道德的约束,更离不开规章制度的约束,特别是离不开对执行制度情况的常态化监督。而作为咨询热线部门的负责人或具体的工作人员,除严格执行相关规定规范外,更应该不断培养自己的亲和态度,把保持热线电话畅通作为转变工作作风的具体行动,把“全心全意为人民服务”落实到每次的接电之中,落实到每次的答疑之中,从而让群众乘兴来电、满意挂断。
总之,热线电话的设立,关键要在“通”字上下功夫。只有从根本上解决了“通”的问题,不再有长时间“占线”问题,不再有热线电话成摆设的现象,不再有“不负责任”的答复,使群众反映的每一个问题都能得到满意的答复,群众就会感受到“热线电话”带来的“民心红利”。而这种“民心红利”,对增强公众对政府的信任有着不可估量的作用。

通联:(450052)郑州市淮河路53号院郑州市文化市场综合执法支队 
电话(微信):13598831881     E-mail:ywl728@sina.com

作者单位:郑州市文化市场综合执法支队
(消息未经本站核实,真实性由作者负责。)

信息来源:焦作网
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